fbpx
Агульныя праблемы з дастаўкай падзення
08 / 11 / 2017
Дропшыппінг: агульныя памылкі, якія вы павінны пазбягаць
08 / 17 / 2017

Як пасля продажу сэрвіс стварае лаяльнасць і лідыруе

Большасць людзей заканчвае сустрэчы знаёмымі настроямі, напрыклад, "Падтрымлівайце сувязь", "Давайце зробім гэта яшчэ раз" і "Патэлефануйце мне на наступным тыдні". Продаж павінен ісці за аналагічным развіццём. Маркетолагі ніколі не павінны здавольвацца прыкладзеным да гэтага радком не-радкі ўручную. Чаму? Таму што сёння лепшыя маркетолагі не проста прадаюць; яны будуюць адносіны з кліентамі.

Насуперак распаўсюджанаму меркаванню, падтрымліваць сувязь са сваімі кліентамі не толькі дзеля вас - гэта таксама дзеля вашага кліента. Існуе мноства спосабаў абслугоўваць кліентаў пасля продажу, дапамагаючы ім пастаянна атрымліваць максімальную карысць ад вашай паслугі ці прадукту.

Уладальнікі малога бізнэсу ствараюць кантактныя пункты пасля здзелкі і пасляпродажнае абслугоўванне, якія гарантуюць, што яны прапануюць сваім кліентам найлепшы вопыт, захоўваючы свой брэнд.

Гэтыя маркетынгавыя звычкі павышаюць як лаяльнасць, так і здольнасць да продажу. Яны таксама дадаюць коштам першапачаткова набыты прадукт ці паслугу. Прычынай таго, што купілі кліенты, ёсць спосаб "захапіць" пасля завяршэння продажу з выдатнымі наступнымі паслугамі і прадуктамі. Робячы гэта, вы даяце ім больш успаміны ўдар за свой долар.

Прыцягненне кліентаў такім чынам узаемна выгадна вам абодвум. У той час як кліенты атрымліваюць дадатковую каштоўнасць з дапамогай пасляпродажнага абслугоўвання і прадукцыі, ваша кампанія ставіць ногі ў пошуках набору арміі паслоў брэнда і давераных галасоў, якія могуць забяспечыць зваротную сувязь аб новых прадуктах, паслугах, ініцыятывах і многае іншае.

Вядома, галоўная мэта пасляпродажнага абслугоўвання, у першую чаргу, складаецца ў тым, каб найлепшым чынам клапаціцца пра сваіх кліентаў. Па-другое, пасляпродажным абслугоўванне прызначана для стварэння лаяльнасці і даверу, што прыводзіць да яшчэ больш каштоўных кліентаў.

Калі вы здольныя стварыць досвед, які "дзівіць" або ўражвае кліентаў, вы паставілі сваю каманду продажаў у выдатнае становішча, каб павялічыць каштоўнасць гэтых кліентаў. Што мы маем на ўвазе пад гэтым?

Ну, варажаныя кліенты вельмі шмат на палубе для любой альбо ўсіх наступных стратэгій продажаў:

  • Спарванне прадуктаў і паслуг: Кампаніі з некалькімі прапановамі прадуктаў ці паслуг, напэўна, бачаць агульныя пары ці камбінацыі. Напрыклад, калі хтосьці купляе новы смартфон, яны часта спалучаюць яго з футаралам, навушнікамі або шэрагам іншых аксесуараў, каб павялічыць свой досвед працы з прадуктам. Што вы можаце злучыць з продажам, каб узбагаціць вопыт кліента з прадуктам ці паслугай, які вы прапануеце?
  • Upsell (плюс гарантыі і спецыяльныя паслугі): Абнаўленне можа мець негатыўную афарбоўку. Але, як відаць з парнымі прадуктамі і паслугамі, продаж суправаджэння тавару ці паслугі прызначаны галоўным чынам для забеспячэння станоўчага вопыту кліента. Як прадаўцы, так і пакупнікі павінны ўсведамляць больш дарагія прапановы і перавагі гэтых прапаноў, бо гэта не можа быць прапановай на першым паверсе, што лепш за ўсё падыходзіць для іх вертыкалі. Акрамя таго, варта падумаць пра тое, каб прадукты адпавядалі пашыраным гарантыям, спецыяльныя паслугі па тэхнічным абслугоўванні і іншыя праграмы, якія, зноў жа, ствараюць лепшае агульнае ўражанне для кліента.
  • Новыя тавары і паслугі: Былыя і цяперашнія кліенты павінны быць першымі, хто даведаецца пра новыя прадукты і паслугі. У рэшце рэшт, гэтая група - ваша пасольства і больш чым здольная да дасягнення новага бізнесу. Пачытайце іх, паведамляючы ім навіны і глядзіце, як яны ўзаемадзейнічаюць з вашым брэндам.
  • Праграма лаяльнасці кліентаў: Ці ёсць у вас перавагі ці ўзнагароды для кліентаў? Праграмы лаяльнасці кліентаў не новыя, але яны надзвычай эфектыўныя пры падтрыманні ўзаемадзеяння паміж брэндам і пакупніком, і адначасова стымулююць продажу. Калі ў вас яго яшчэ няма, паспрабуйце пачаць мазгавы штурм і як гэта можа дапамагчы як вашым кліентам, так і вашай сутнасці.
Facebook Каментарыі