fbpx
Jak používat dodavatelský systém CJ?
11 / 20 / 2019
Nejlepší země 10 používají službu dobírky (COD)
11 / 23 / 2019

Jak funguje dobírka v Thajsku?

Možná nevíte, že jednou z nejlepších zemí COD je Thajsko. A lidé v jihovýchodní Asii (SEA) rádi využívají dobírku, aby se ujistili, že je nákup bezpečný. Vypadá to, že dobírka je v eCommerce velmi zpětným transakčním modelem. Jak je možné se znovu stát populární?

V čínském elektronickém obchodu jsem byl obětován mnoho let. S prodejem online a nákupem online jsem měl zkušenost již od 20 let (před 12 lety). Poprvé, když jsem nakupoval online, je od Taobao a já jsem si objednal tričko, a já se jen zajímám o to, jestli jsem neobdržel objednávku, nebo nám jen dali špatný produkt. Pak už jen vyberu dobírku. Když jsem produkt obdržel, bylo to dobré. A pak jsem za to zaplatil hotově.

S rostoucím Alibaba a Alipay se stal nejoblíbenějším finančním nástrojem a také Taobao je pro kupující čím dál spolehlivější. Kupující si nikdy nedělali starosti s podvodem, takže nemusejí používat dobírku. Pokud s objednávkou nejsou spokojeni, mohou se proti tomu vyjádřit. A 80% sporu bude pro kupující úspěch. A také nákup online je tak populární, že lidé tomu věří ještě více než offline.

1. Více Thajců utrácí za luxus

Abychom lépe porozuměli thajskému trhu elektronického obchodování, je nezbytné porozumět tomu, jak vypadají naši thajští zákazníci. Thajsko má rostoucí střední třídu, která je v těchto dnech ochotnější strávit. 61% domácností s vysokými příjmy (vydělávat více než THB50,000 měsíčně) se rozhodnou pravidelně stolovat. Když tak činí, utratí třikrát více než skupiny s nízkým středním příjmem.

Zvýšené výdaje Thajska na luxus a zkušenosti jsou častým trendem v rozvojových zemích s rostoucími příjmy. Thais jsou méně konzervativní ve své spotřebě než jejich sousedé, jsou ochotnější půjčit si více na podporu svých nákupů.

Společnost BCG provedla rozhovory s některými thajskými spotřebiteli o jejich rostoucí úrovni zadlužení a zjistila, že věří, že oddávání se luxusům je odměnou za jejich rušný životní styl. Pokud jste schopni thajským spotřebitelům dodat kvalitu, kterou hledají, oplývá vám mnoho příležitostí, zda nabízíte spotřebitelské výrobky, luxusní zboží nebo zkušenosti.

2. Thajci jsou loajální, pokud to není příliš drahé

Thajští spotřebitelé jsou mezi zákazníky jihovýchodní Asie nejvíce loajální. Pohodlí, kvalita a cena jsou však stále hlavními faktory v thajských rozhodnutích o nákupu.

Více než třetina respondentů v průzkumu McKinsey se rozhodla držet se svých preferovaných značek, ale hledala místa, která by je prodávala za levnější cenu. 13% respondentů z průzkumu však bylo ochotno obchodovat s dostupnějšími značkami. Z této skupiny se 62% z nich nevrátilo k nákupu svých oblíbených luxusních značek.

Při stanovování cen vašeho zboží je lepší provést terénní průzkum a zjistit, jak moc vaši konkurenti oceňují své zboží v Thajsku. Možná se vám podaří proniknout do Thajska, pokud je vaše zboží o něco levnější než vaši konkurenti, a přitom si budete stále udržovat dostatečně vysokou kvalitu, abyste získali loajalitu od thajských spotřebitelů.

3. Thajci jsou dobře propojeni a dobře informováni

Hlavní součástí každé úspěšné strategie elektronického obchodování je zjistit, jak vaše cílové publikum shromažďuje informace a přijímá rozhodnutí.

Elektronický a sociální obchod jsou některé z hlavních trendů v zemi. Důvodem je vysoká míra penetrace mobilních zařízení (95%) a velké využívání sociálních médií (4.2 hodin denně, nejvyšší mezi zeměmi SEA).

Thajci chtějí zůstat dobře informovaný před rozhodnutím o nákupu, s 40% zákazníků v závislosti na recenzích a doporučeních online. Většinou se to děje na platformách, jako je Facebook a LINE. To znamená, že ústní vyjádření a pozitivní recenze jsou rozhodující, pokud jde o elektronický obchod v Thajsku, podobně jako na jiných zavedených trzích elektronického obchodování.

4. Více thajských žen nakupuje ve svých domácnostech osoby s rozhodovací pravomocí

Zejména thajské ženy jsou segmentem elektronického obchodování, který stojí za zmínku. Thajské ženy jsou dobře vzdělané, přičemž ženy ve věku 15 nebo starší mají jednu z nejvyšších měr zaměstnanosti (64%) v jakékoli světové ekonomice, včetně Severní Ameriky a západní Evropy. S vyšší kupní silou se thajské ženy často ujímají role rozhodujících osob v domácnosti, a to i pro tradičně mužské nákupy, jako je alkohol a zboží dlouhodobé spotřeby.

Thajské ženy jsou také chytré - 27% z nich zkoumá produkty online před rozhodnutím o nákupu a 29% z nich sleduje nákupy online. Ve srovnání s mírou průzkumu 21% a mírou následného sledování 18%, pokud poskytnete více informací o kvalitě produktů a cenách, vám může pomoci převést vyšší prodeje, pokud jde o nakupující ženy.

Oslovení thajských spotřebitelů

Thajští nakupující mohou být hyperaware, cenově orientovaní a sociálně citliví. Co můžeme udělat, je vybudovat sílu vaší značky a získat loajalitu budováním důvěry a transparentností nákladů a podrobností o vašich produktech a webových stránkách. Například při nastavování stránky elektronického obchodu udržujte a organizujte své ceny, produkty a informace o doručení transparentním a snadno pochopitelným způsobem.

Budování důvěry

Důvěra je pro thajské spotřebitele elektronického obchodu velkým faktorem. strach z podvodu v online nakupování obchodech byl citován jako jeden z hlavních obav, že thajští spotřebitelé mají, pokud jde o e-commerce. Překonání této bariéry vás přenese o krok blíže k uzavření prodeje u thajských online nakupujících.

Thais preferuje více, aby si vybudoval důvěru osobní dotek pokud jde o online nákupy, upřednostňujte přímou interakci s prodejci na platformách, jako je Facebook nebo Instagram, před provedením nákupu. Například, La Mignonne, populární thajský internetový obchod s oblečením na Facebooku, má tým zákaznických služeb, který reaguje na dotazy zákazníků nebo zpětnou vazbu prostřednictvím komentářů na Facebooku a má tam 1.5 milionů sledujících.

Je také důležité si uvědomit, že by raději jednali s jinými Thaisi a byli spokojeni s lidmi, kteří mluví jejich jazykem. Pokud plánujete prodej do Thajska, bude dobré mít k dispozici místní tým, který bude zapojovat zákazníky a poskytovat zákaznický servis.

Aby se zajistila větší průhlednost cen, je cílem vyhledávacích vyhledávačů a stránek pro porovnávání nákupů zefektivnit trh agregováním cen a výsledků vyhledávání. Tyto společnosti, jako Priceza &iPrice, nasměrujte zákazníky na nejlepší stránky na základě jejich motivace, jako jsou značky nebo ceny.

Na dobírku

Aby odvětví elektronického obchodu v Thajsku uspělo, muselo se přizpůsobit potřebám svých zákazníků. V Thajsku, stejně jako v mnoha jiných zemích v jihovýchodní Asii, se nabízí hotovost / inkaso na dobírku (COD) za účelem boje proti odolnosti vůči digitálním platbám a posílení transakcí elektronického obchodování. COD umožňuje nakupujícím zaplatit doručující osobě hotovost při převzetí zboží. Populární webové stránky elektronického obchodu, jako jsou Lazada a Pomelo, nabízejí dobírku jako způsob platby, ale mnoho společností stále ne, protože COD přichází s vlastními výzvami. Často to zahrnuje finanční a logistická rizika, jako jsou přesměrování řidičů, takže nenosí velké množství hotovosti a zajišťují, že se položka i peníze shromažďují. Zpracování hotovosti také trvá déle a prodávající nechává peníze v kapse později než transakce kreditní kartou. Prodejce je také zranitelnější vůči ztrátám, protože dobírka usnadňuje zákazníkovi vrácení produktu v době dodání. Například spotřebitel mohl zadat objednávku na dvě šaty a vybrat jako způsob platby COD. Při pohledu na zboží však může změnit názor a využít svého práva k odmítnutí platby za jednu z položek. Dodávka je vyšší poplatek, který prodávajícímu vznikl, protože se zákazník rozhodl koupit pouze jednu položku
i když nařídila dva. Nabídka COD také vyžaduje, aby obchodníci měli po ruce vysoký kapitál, protože musí zaplatit za doručení balíčku zákazníkovi, aniž by byli zaplaceni první. Typické platební cykly se liší od 20 do 45 dní a blokují významný kapitál pro weby s vysokým objemem37. Podle údajů z elektronického obchodování, elektronického obchodování, které v regionu umožňuje celosvětové značky, je stále ještě dominantní způsob platby preferovaný zákazníky v Thajsku.

Celkem

Thajský spotřebitel je v oblasti elektronického obchodování stále více technologicky zdatný a dobře informovaný. Abychom uspěli na thajském trhu, musíme si pamatovat, abychom získali důvěru thajských nakupujících. Buďte transparentní ohledně stanovování cen a dodávek, používejte s nimi osobnější a konverzační přístup a nabízejte jim platební metody, s nimiž jsou spokojeni, jsou dobrými místy, kde začít.

To se však týká pouze toho, jak je dosáhnout online. Po uzavření prodeje musíme ještě vzít v úvahu, jak nejlépe doručit své položky z vašich prostor do prahu thajského nakupujícího. Sledujte náš další článek, kde se s vámi podělíme o potenciální logistické výzvy při doručování v Thajsku a o tom, jak s nimi nejlépe poradit.

Facebook Comments
Andy Chou
Andy Chou
Prodáváte - dodáváme zdroj a dodáváme za vás!