fbpx
Kio Estas La Diferencoj inter Aliexpress kaj CJ Dropshipping
04 / 27 / 2020
Ĉu estos Sendendaj Prokrastoj sub COVID-19?
05 / 12 / 2020

Klienta servo tre gravas al Dropshipping-komerco, kaj post-venda servo prenas grandan proporcion. Ĝenerale, klientoj ne redonas varojn sen kialo, ĉar resendi varojn ankaŭ ĝenas por klientoj mem. Devas esti io, kion la kliento ne kontentigas, do li volas redoni la varojn sendepende de la problemo. Se vi pritraktas ĝin ĝuste, vi verŝajne gajnos lojalajn klientojn al via komerco.

Trakti redonojn povus esti sufiĉe malfacila por komencantoj, jen kelkaj konsiloj por plifaciligi aferojn.

Faru revenan politikon anticipe

Oni konsilas fari revenan politikon antaŭ ol vi lanĉos vian vendejon oficiale por certigi, ke ekzistas reguloj por vi kaj viaj klientoj. Vi pli bone komprenus la revenan politikon de via provizanto antaŭ ol vi komencos ekspedi. Se via komerca kompanio jam komenciĝis, tiam vi pli bone kontrolu ĉu estas iuj diferencoj en la politiko de la provizanto kaj ĝisdatigu la revenan politikon de via vendejo laŭe.

Plene kompreni la provizanton's revena politiko

Kiam vi laboras kun provizantoj, vi prefere konu ilian revenan politikon, ĉar la politiko de ĉiu provizanto malsimilas. Dropshipping estas komerca modelo, kiun provizantoj liveras varojn rekte al klientoj, do iliaj politikoj rekte influos viajn politikojn.

Ĝenerale estas 5 punktoj, kiujn vi devas certigi.

  1. Ĉu la provizanto ŝargos por la revenoj? Se jes, kiom?
  2. Devenoj estas akceptitaj ene de kiom da tagoj post vendado?
  3. Ĉu vi aŭ viaj klientoj pagos kromajn sendokostojn?
  4. Ĉu la provizanto akceptas redonojn por mendoj per eraro (ekz. Malĝusta grandeco kiel por Ĉemizo)?
  5. Kio estas la rondveturoj kaj interŝanĝoj?

Se vi havas multajn provizantojn, tiam vi devas plenumi komprenon pri ilia revena politiko unu post unu.

Por resendi politikon de CJ, bonvolu raporti al:

https://cjdropshipping.com/refund-resend-return-policy/

Agordu vian redaktan politikon laŭ provizanto's politiko

Ĉi tiu parto estas ege grava, do estas iuj konsiloj por vi.

Se via provizanto subtenas 30-tagan revenon kaj interŝanĝan servon, tiam via reveno kaj interŝanĝa politiko devas streĉi ĉi tiun periodon dum pluraj tagoj, ekzemple 20-25 tagojn. Ĉar foje vi eble forgesas malfermi kverelojn, do estas pli bone lasi lokon por tempo. Se vi havas multajn provizantojn, provu inkluzivi ĉiujn provizajn politikojn en vian revenan politikon.

Ekzemple, se via ĉemizista provizanto subtenas revenon kaj interŝanĝan servon de 20 tagoj, la poŝtelefona provizanto nur provizas 14-tagan revenon kaj interŝanĝan servon. Vi povas agordi malsamajn limdatojn pri reveno kaj interŝanĝo laŭ malsamaj produktoj en la revena kaj interŝanĝa politiko, aŭ simple kombini ilin en unu kaj agordi la revenon kaj interŝanĝan limdaton al 10-12 tagoj.

Ĝi ne konsilas aperigi la revenan adreson sur la ret-politikan paĝon. Gvidu klientojn kontakti vin, kaj tiam donu la adreson laŭ la situacio.

La spuro-numero devas esti provizita, alie ĝi ne estos akceptita. Ĉi tio devas esti klare skribita en la revena politiko, dirante al la kliento, ke vi ne akceptos la redonon de varoj sen spura numero.

Kiel trakti rondveturojn

Post la supraj preparoj estas faritaj, kiam la reveno aŭ interŝanĝo okazas, vi devas komenci pritrakti la aferon. Unue vi devas scii, kiuj estas la oftaj kialoj de reveno aŭ interŝanĝo, kaj poste krei solvojn por ĉiu kialo.

Oftaj kialoj por revenoj kaj interŝanĝoj

Vi povas ricevi redonon aŭ interŝanĝan peton pro 3 kialoj.

  • Kliento ordonis eraran mendon (ekz. Malĝusta grandeco kiel ĉemizon)

Ĉi tiu situacio estas tre ofta, precipe por vestaĵoj kaj ŝuaj produktoj, kaj la rendevuo pro la malĝusta grandeco ankaŭ estas tre alta.

Ĝenerale, provizantoj ne akceptos tiajn revenojn, kaj kompreneble estos iuj altkvalitaj provizantoj, kiuj akceptos tiajn revenojn. Kiel mi menciis pli frue, ke vi devas tre bone koni la revenan politikon de la provizanto.

Por ĉi tiu situacio, mia sugesto estas:

Aprobi la revenojn aŭ interŝanĝojn, sendepende de la politiko de la provizanto. Kial vi faru ĉi tion? Konsenti redoni aŭ interŝanĝi signifas, ke vi taksas viajn klientojn kaj pretas solvi la problemojn, kiujn ili renkontas. Unua-klienta servo povas alporti al vi lojalajn altkvalitajn klientojn. Tamen vi povas peti la klienton pagi la revenan sendokoston. Post ĉio, ĝi estas la kliento, kiu aĉetis la malbonon mem, kaj la respondeco ne estas sur vi.

  • La produkto ne kongruas kun la priskribo

Ĉi tiu problemo estas ia kapdoloro. Aŭ vi akiris la produkton malĝusta, ĉu via provizanto misuzis. Unue vi devas kalkuli, kiu faris la eraron. Se vi permane alŝutis la produkton, eble vi faris eraron; se vi uzas la datuman ĝisdatigan servon donitan de la provizanto, tiam la provizanto faris eraron.

Sendepende, ke vi aŭ la provizanto faris eraron, vi devas respondi kaj trakti la problemon de la kliento kiel eble plej frue. Provu pensi pri ĝi, se vi estas la kliento, kaj la vendisto diras al vi "ĉi tio ne estas nia kulpo, ĝi estas la provizanto, kiu faris la eraron, vi devas iri al la provizanto", kion vi farus? Vi neniam elspezos centonon sur la vendejo.

Se ĝi estas la kulpo de la provizanto, kaj la provizanto konsentas repagi aŭ re-ekspedi la produkton, ĝi plej bonas. Tamen, se la provizanto ne konsentas repagi aŭ re-ekspedi, kaj lia sinteno por trakti la problemon ne estas sufiĉe pozitiva, estas tempo por vi trovi novan provizanton.

  • La produkto estas damaĝita aŭ difekta

Se via provizanto tre kompleksas, tiu situacio malofte okazos. Tamen ĉi tiajn aferojn ne eblas eviti. Kion do vi devas fari? Certigu, ke viaj klientoj ne pagos iujn ajn kostojn, kaj faru la revenon kiel eble plej facila. Ĉi tio tre gravas, ĉar ĝi estas la lasta ŝanco por vi reteni la klientojn.

Noto:

Neniu gravas la kialo por la reveno, la unua afero vi devas fari estas solvi la problemon kiel eble plej rapide. La klientoj ne zorgas ĉu vi estas dropshipper, aŭ kiu faris la eraron, kion ili nur volas estas repago aŭ interŝanĝo. Unue vi devas pardonpeti al la kliento, kaj rapide trovi solvon.

Se via servo sentas la klienton WOW kaj sentas sin agrable surprizita, tre probable la kliento enkondukos vian produkton al sia amiko. Ĉi tiu speco de vort-buŝa merkatado neniel kostas kaj la efektiva efiko tre bonas.

Se iuj produktoj havas tre malaltan prezon, ne necesas ĝeni klientojn redoni varojn. Prenu ekzemple poŝtelefonan ŝarĝan kablon, la kliento eble volas aĉeti la ŝarĝan kablon por iPhone, sed aĉetis la modelon por Android-aparatoj. Kiel ĉi tiu malmultekosta produkto, nur lasu la klienton konservi ĝin kaj resendi iPhone-ŝarĝan kablon.

Revenoj & interŝanĝoj fluas

Se vi pretigas redonojn por la unua fojo, vi eble ne scias kiel aspektas la specifa procezo.

Ĝenerale dirite, la rondveturoj aŭ interŝanĝaj fluoj inkluzivas 4 paŝojn:

Paŝo1. La customer sendih reveno or interŝanĝo necesaEst

Kion vi devas fari estas: determini la kialon de la redono aŭ interŝanĝo, kaj kontaktu la koncernan provizanton por akiri la rajtigan kodon aŭ resendan ligon. Sendepende, kiu respondecas pri la reveno, estas pli bone peti pardonon al la kliento kaj diri al la kliento vian solvon.

Paŝo2. Provizanto aprobas la reveno

Se la kliento revenas rekte al la provizanto, vi donos al la kliento la revenan adreson kaj resendan rajtigan kodon aŭ revenan ligon. Kaj ne forgesu memorigi vian klienton afiŝi la spuran numeron.

Paŝo3. Vi aŭ la provizanto ricevas la pakaĵon

Se vi ricevis la pakaĵon: kontrolu ĉu la produkto estas difektita aŭ ne kaj prenu foton por vidi ĉu la stato de la pakaĵo kongruas kun tio, kion vi vidis post kiam la provizanto ricevas, kaj tiam sendu ĝin al la provizanto.

Se la provizanto ricevas la pakaĵon: restu en kontakto kun la provizanto, sekvu la spuron de la pako, kaj tiam lasu la provizanton repagi vin aŭ lasu la provizanton re-ekspedi al la kliento (se la kliento postulas).

Paŝo4. La kliento ricevas novan pakon, aŭ vi ricevas repagon

Sendu retpoŝton al la kliento por certigi, ke la pakaĵo atingas la klienton sukcese. Se la kliento ne volas interŝanĝi la produkton kaj volas repagon, tiam vi repagos la klienton kaj tiam sendos retpoŝton al la kliento por certigi, ke la kliento ricevas la repagon.

Unufoje revenoj aŭ repagoj, ne zorgu, ĉar tio estas tute normala. Cetere, ĉi tio eble estos via ŝanco provizi surprizajn servojn al klientoj. Klientoj eble ne memoras, kion ili aĉetis en via vendejo, sed se reveno aŭ repago, kaj vi pozitivas provizi la plej pripenseman kaj belan servon al la kliento en la plej mallonga tempo, la kliento eble memoros vin. Tiel klienta servo havas sukcesan komercon.

Facebook Komentoj