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¿Cómo funciona el pago contra reembolso (COD) en Tailandia?

Es posible que no conozca uno de los mejores países de COD es Tailandia. Y a las personas en el sudeste asiático (SEA) les gusta usar Pago contra reembolso para asegurarse de que la compra sea segura. Parece que el pago contra reembolso es un modelo de transacción muy atrasado en el comercio electrónico. ¿Cómo es posible volverse popular nuevamente?

Me habían sacrificado en el comercio electrónico chino durante muchos años. Experimenté con la venta en línea y la compra en línea desde que tengo 20 años (es 12 años atrás). La primera vez que compré en línea es de Taobao y estaba ordenando una camiseta, y estoy preocupado si no recibí el pedido o si simplemente nos dieron el producto incorrecto. Luego solo selecciono el Pago contra reembolso. Cuando recibí el producto, fue bueno. Y luego lo pagué en efectivo.

Con el crecimiento de Alibaba, y Alipay se convierte en la herramienta financiera más popular y Taobao se está volviendo cada vez más confiable para los compradores. Los compradores nunca se preocuparon por ser estafados, por lo que no necesitan usar Cash on Delivery. Si no están contentos con el pedido, pueden disputarlo. Y el 80% de la disputa será un éxito para los compradores. Y también la compra en línea es tan popular que la gente confía en ella incluso más que fuera de línea.

1 Más tailandeses gastan en lujos

Para comprender mejor el mercado de comercio electrónico tailandés, es esencial comprender cómo son nuestros compradores tailandeses. Tailandia tiene una clase media en ascenso que está más dispuesta a pasar estos días. 61% de los hogares de altos ingresos (que ganan más de THB50,000 mensualmente) optan por cenar regularmente. Cuando lo hacen, gastan tres veces más que los grupos de ingresos medios bajos.

El aumento del gasto de Tailandia en lujo y experiencias es una tendencia frecuente en los países en desarrollo con ingresos crecientes. Menos conservadores en su consumo que sus vecinos, los tailandeses están más dispuestos a pedir prestado más para alimentar sus compras.

BCG entrevistó a algunos consumidores tailandeses sobre sus crecientes niveles de deuda y descubrió que creen que darse el lujo es una recompensa por sus estilos de vida ocupados. Si puede proporcionar a los consumidores tailandeses la calidad que están buscando, las oportunidades abundan tanto si ofrece productos de consumo, artículos de lujo o experiencias.

2 Los tailandeses son leales a la marca, siempre que no sea demasiado caro

Los consumidores tailandeses son los más fieles a la marca entre los consumidores del sudeste asiático. Sin embargo, la conveniencia, la calidad y el precio siguen siendo factores importantes en las decisiones de compra de Tailandia.

Más de un tercio de los encuestados en una encuesta de McKinsey eligió quedarse con sus marcas preferidas, pero buscaría lugares que los vendieran a un precio más barato. Sin embargo, el 13% de los encuestados estaban dispuestos a comerciar con marcas más asequibles. Entre este grupo, el 62% de ellos no volvió a comprar sus marcas de lujo favoritas.

Al fijar el precio de sus productos, es mejor hacer un poco de investigación de campo y descubrir cuánto están valorando sus competidores sus precios en Tailandia. Es posible que pueda ingresar a Tailandia si sus productos son un poco más baratos que sus competidores, al tiempo que conserva una calidad lo suficientemente alta como para ganar la lealtad de los consumidores tailandeses.

3 Los tailandeses están bien conectados y bien informados

Una parte importante de cualquier estrategia exitosa de comercio electrónico es descubrir cómo su público objetivo reúne información y toma decisiones.

El comercio electrónico y el comercio social son algunas de las principales tendencias del país. Esto es impulsado por las altas tasas de penetración móvil (95%) y el uso intensivo de las redes sociales (4.2 horas al día, el más alto entre los países del SEA).

Los tailandeses quieren quedarse bien informado antes de tomar decisiones de compra, con 40% de clientes dependiendo de las revisiones y recomendaciones en línea. La mayoría de las veces, esto se hace en plataformas como Facebook y LINE. Esto significa que las críticas positivas y de boca en boca son críticas cuando se trata del comercio electrónico en Tailandia, similar a otros mercados de comercio electrónico establecidos.

4 Más mujeres tailandesas están comprando tomadores de decisiones en sus hogares

Las mujeres tailandesas, en particular, son un segmento del mercado de comercio electrónico que vale la pena destacar. Las mujeres tailandesas tienen una buena educación, y las de 15 o mayores tienen una de las tasas de empleo más altas (64%) en cualquier economía global, incluidas América del Norte y Europa occidental. Con un mayor poder adquisitivo, las mujeres tailandesas a menudo asumen el papel de los principales encargados de tomar decisiones en el hogar, incluso para compras tradicionalmente masculinas, como alcohol y productos duraderos.

Las mujeres tailandesas también son astutas: el 27% de ellas investiga productos en línea antes de tomar decisiones de compra, y el 29% de ellas realiza compras en línea. En comparación con la tasa de investigación 21% y las tasas de seguimiento 18% de los hombres, proporcionar más información sobre la calidad del producto y los precios podría ayudarlo a convertir más ventas cuando se trata de compradores femeninos.

Llegando a los consumidores tailandeses

Los compradores tailandeses pueden ser hiperactivos, conscientes de los precios y socialmente sensibles. Lo que podemos hacer es desarrollar la fortaleza de su marca y ganar lealtad al generar confianza y ser transparentes con los costos y detalles de sus productos y sitio web. Por ejemplo, al configurar su página de comercio electrónico, mantenga y organice sus precios, productos e información de entrega de una manera transparente y fácil de entender.

Trust Building

La confianza es un factor importante para los consumidores de comercio electrónico tailandés. los miedo al fraude en las ofertas de compras en línea se citó como una de las principales preocupaciones que tienen los consumidores tailandeses cuando se trata de comercio electrónico. Superar esta barrera lo acerca un paso más al cierre de ventas con compradores tailandeses en línea.

Para generar confianza, los tailandeses prefieren más toque personal cuando se trata de compras en línea, prefieren interactuar directamente con vendedores en plataformas como Facebook o Instagram antes de realizar una compra. Por ejemplo, La Mignonne, una popular tienda de ropa tailandesa en línea en Facebook, tiene un equipo de servicio al cliente que responde a las consultas o comentarios de los clientes a través de los comentarios de Facebook y tiene 1.5 millones de seguidores allí.

También es vital tener en cuenta que preferirían tratar con otros tailandeses y se sienten cómodos con las personas que hablan su idioma. Si está planeando vender a Tailandia, será una buena idea contar con un equipo local para involucrar a los compradores y brindar servicio al cliente.

Para proporcionar una mayor transparencia de precios, los motores de búsqueda de compras y los sitios de comparación de compras apuntan a racionalizar el mercado agregando precios y resultados de búsqueda. Estas empresas, como Priceza yiPrice, lleve a los clientes a los mejores sitios en función de sus motivaciones, como las marcas o los precios.

Los envíos contra reembolso

Para que el sector del comercio electrónico en Tailandia tenga éxito, ha tenido que adaptarse a las necesidades de sus clientes. En Tailandia, como en muchos otros países del sudeste asiático, se ofrece efectivo / cobro contra reembolso (COD) para hacer frente a la resistencia al pago digital e impulsar las transacciones de comercio electrónico. El pago contra reembolso permite a los compradores pagar al repartidor en efectivo al recibir la mercancía. Los sitios web de comercio electrónico populares como Lazada y Pomelo ofrecen pago contra reembolso como forma de pago, pero muchas compañías todavía no lo hacen, ya que el pago contra reembolso conlleva sus propios desafíos. A menudo implica riesgos financieros y logísticos, como el cambio de ruta de los conductores para que no lleven grandes cantidades de dinero en efectivo y se garantice que tanto el artículo como el dinero se recojan. El efectivo también tarda más en procesarse y deja al vendedor con dinero en el bolsillo más tarde de lo que lo haría una transacción con tarjeta de crédito. El vendedor también es más vulnerable a las pérdidas porque COD facilita que el cliente devuelva el producto en el momento de la entrega. Por ejemplo, un consumidor puede haber realizado un pedido de dos vestidos y haber seleccionado COD como método de pago. Sin embargo, puede cambiar de opinión al ver la mercancía y usar su derecho a rechazar el pago de uno de los artículos. La entrega es un cargo mayor incurrido por el vendedor porque el cliente decidió comprar solo un artículo
a pesar de que ella ordenó dos. Ofrecer contra reembolso también requiere que los comerciantes tengan un alto capital disponible, ya que deben pagar la entrega del paquete al cliente sin que se les pague primero. Los ciclos de pago típicos varían de 20 a 45 días y bloquean un capital significativo para sitios web con alto volumen37. Según los datos de eCommerce, el comercio electrónico que habilita en la región las marcas globales, el pago contra reembolso sigue siendo el método de pago dominante preferido por los clientes en Tailandia.

En resumen

El consumidor tailandés se está volviendo cada vez más conocedor de la tecnología y conocedor cuando se trata del comercio electrónico. Para tener éxito en el mercado tailandés, debemos recordar ganarnos la confianza de los compradores tailandeses. Sea transparente con respecto a los precios y las entregas, use un enfoque más personal y conversacional con ellos, y ofrézcales métodos de pago con los que se sientan cómodos como buenos lugares para comenzar.

Sin embargo, esto solo cubre cómo comunicarse con ellos en línea. Después de cerrar la venta, aún tendremos que tener en cuenta la mejor manera de entregar su artículo desde sus instalaciones hasta la puerta del comprador tailandés. Esté atento a nuestro próximo artículo, donde compartiremos con usted los posibles desafíos logísticos al realizar entregas en Tailandia y la mejor manera de lidiar con ellos.

Comentarios de los lectores
Andy Chou
Andy Chou
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