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कैसे बिक्री के बाद सेवा वफादारी और बिक्रीसूत्र बनाता है

अधिकांश लोग परिचित भावनाओं के साथ बैठकें समाप्त करते हैं, जैसे "संपर्क में रहें," "इसे कुछ समय बाद फिर से करें," और "मुझे अगले सप्ताह कुछ समय दें।" एक बिक्री को इसी तरह की प्रगति का पालन करना चाहिए। मार्केटर्स को बिक्री के अंत में नो-स्ट्रिंग्स-संलग्न, एक-अच्छा-दिन वाले हैंडशेक के साथ कभी भी संतुष्ट नहीं होना चाहिए। क्यूं कर? क्योंकि आज के सबसे अच्छे विपणक सिर्फ बेचते नहीं हैं; वे ग्राहकों के साथ संबंध बनाते हैं।

आम धारणा के विपरीत, अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहना सिर्फ आपके लिए नहीं है - यह आपके ग्राहक के लिए भी है। बिक्री के बाद अच्छी तरह से अपने ग्राहकों की सेवा करने के कई तरीके हैं जो उन्हें आपकी सेवा या उत्पाद का लगातार लाभ उठाने में मदद करते हैं।

छोटे व्यवसाय के मालिक पोस्ट-ट्रांजेक्शन टचप्वाइंट्स और आफ्टर-सेल्स सर्विस प्रैक्टिस बनाते हैं, जो यह सुनिश्चित करते हैं कि वे अपने ब्रांड को ध्यान में रखते हुए अपने ग्राहकों को सबसे अच्छा अनुभव प्रदान कर सकें।

ये विपणन आदतें वफादारी और उथल-पुथल दोनों क्षमता को बढ़ाती हैं। वे मूल रूप से खरीदे गए उत्पाद या सेवा के मूल्य को भी जोड़ते हैं। एक कारण था कि आपके ग्राहकों ने खरीदा, और बिक्री के बाद उत्कृष्ट वाह सेवाओं और उत्पादों के साथ उन्हें पूरा करने का एक तरीका है "वाह"। ऐसा करके, आप उन्हें अपने हिरन के लिए अधिक लौकिक धमाके देते हैं।

इस तरह से ग्राहकों का जुड़ाव लंबे समय में आप दोनों को परस्पर लाभ पहुंचाता है। जबकि ग्राहकों को बिक्री सेवाओं और उत्पादों के बाद अतिरिक्त मूल्य मिलता है, आपकी कंपनी को ब्रांड एंबेसडर और विश्वसनीय आवाज़ों की एक सेना को भर्ती करने के लिए अपनी खोज में एक पैर मिलता है जो नए उत्पादों, सेवाओं, पहलों और अधिक पर प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं।

निश्चित रूप से बिक्री के बाद सेवा का प्राथमिक लक्ष्य, सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, अपने ग्राहकों का सबसे अच्छा ध्यान रखना है। दूसरे, बिक्री के बाद सेवा का उद्देश्य वफादारी और विश्वास का निर्माण करना है, जो और भी मूल्यवान ग्राहकों की ओर जाता है।

यदि आप एक ऐसा अनुभव बनाने में सक्षम हैं जो "वाह" करता है या ग्राहकों को प्रभावित करता है, तो आपने उन ग्राहकों के मूल्य को बढ़ाने के लिए अपनी बिक्री टीम को एक प्रमुख स्थिति में डाल दिया है। हमारा उससे क्या मतलब है?

अच्छी तरह से, वायर्ड ग्राहक किसी भी या सभी निम्न बिक्री रणनीतियों के लिए डेक पर बहुत अधिक हैं:

  • उत्पाद और सेवा बाँधना: कई उत्पाद या सेवा प्रसाद वाली कंपनियां शायद आम जोड़ी या संयोजन देखती हैं। जब कोई नया स्मार्टफोन खरीदता है, उदाहरण के लिए, वे अक्सर उत्पाद के साथ अपने अनुभव को बढ़ाने के लिए इसे एक केस, हेडफ़ोन या कई अन्य सामान के साथ जोड़ते हैं। आप अपने उत्पाद या सेवा के साथ अपने ग्राहक के अनुभव को समृद्ध करने के लिए बिक्री के साथ क्या जोड़ सकते हैं?
  • अपसेल (प्लस वारंटी और विशेष सेवाएं): अपसाइडिंग एक नकारात्मक अर्थ ले जा सकता है। लेकिन, जैसा कि उत्पाद और सेवा युग्मों के साथ देखा जाता है, किसी उत्पाद या सेवा की संगत बेचना मुख्य रूप से यह सुनिश्चित करने के लिए है कि ग्राहक का अनुभव सकारात्मक हो। समान रूप से उच्च कीमत वाले प्रसाद और उन प्रसादों के फायदों के बारे में सैल्समेन और ग्राहकों को सचेत होना चाहिए, क्योंकि यह ग्राउंड-फ्लोर की पेशकश नहीं हो सकती है जो कि उनके विशेष कार्यक्षेत्र के लिए सबसे अच्छा है। इसके अलावा, विस्तारित वारंटी, विशेष रखरखाव सेवाओं और अन्य कार्यक्रमों के साथ मिलान वाले उत्पादों पर विचार करें, जो फिर से ग्राहक के लिए एक बेहतर समग्र अनुभव बनाते हैं।
  • नए उत्पादों और सेवाओं: पिछले और वर्तमान ग्राहकों को नए उत्पाद और सेवा रोलआउट के बारे में जानना चाहिए। वह समूह, आखिरकार, आपकी महत्वाकांक्षा और नए व्यवसाय तक पहुंचने के लिए सक्षम वाहन से अधिक है। उन्हें खबर को तोड़कर उनका सम्मान करें और देखें कि वे आपके ब्रांड के साथ जुड़ते हैं।
  • ग्राहक वफादारी कार्यक्रम: क्या आपके पास अपने ग्राहकों के लिए भत्ते या पुरस्कार हैं? ग्राहक वफादारी कार्यक्रम नए नहीं हैं, लेकिन वे बिक्री को प्रोत्साहित करते हुए ब्रांड और खरीदार के बीच जुड़ाव बनाए रखने में बहुत प्रभावी हैं। यदि आपके पास पहले से एक जगह नहीं है, तो मंथन के तरीके जो आप शुरू कर सकते हैं और यह आपके ग्राहकों और आपके नीचे की रेखा दोनों को कैसे सहायता कर सकता है।
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