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आपकी दुकान को बेहतर तरीके से चलाने के लिए चार टिप्स

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आपकी दुकान को बेहतर तरीके से चलाने के लिए चार टिप्स

ईकॉमर्स ने 2018 में रिकॉर्ड-ब्रेकिंग वर्ष का आनंद लिया वैश्विक बिक्री राजस्व $ 2.8 तक पहुंचने का अनुमान है ट्रिलियनस्टेटिस्ता के अनुसार। इस साल, यह आंकड़ा $ 3.5 ट्रिलियन तक बढ़ने की उम्मीद है। इस परिप्रेक्ष्य में, अगर ईकॉमर्स उद्योग एक देश था, तो यह यूनाइटेड किंगडम से आगे पांचवें स्थान पर आ जाएगा, अप्रैल 2018 के रूप में सकल घरेलू उत्पाद $ 2.61 ट्रिलियन था.

इस तरह के आंख खोलने वाले आंकड़ों के साथ, यह थोड़ा आश्चर्य है कि ऑनलाइन रिटेल के भविष्य को लेकर इतना उत्साह है। ई-कॉमर्स के बारे में सभी प्रचारों के बीच, यह भूलना आसान है कि यह सेगमेंट सिर्फ खातों के लिए है कुल खुदरा बिक्री का 11.9 प्रतिशत दुनिया भर में। इसलिए, बाजार अगले दशक में विकास की असाधारण क्षमता रखता है।

नीचे, मैं उन चार रुझानों की पहचान करता हूं जो ईकॉमर्स उद्यमियों को निकटतम ध्यान देना चाहिए:

1। बड़े डेटा का उपयोग करके छोटे व्यवसाय

हां, हमने पिछले दो वर्षों में बड़े डेटा के बारे में काफी सुना है, लेकिन यह दूर नहीं हो रहा है। जैसे-जैसे अधिक लोग इस नए संसाधन के साथ पकड़ में आएंगे, यह प्रयास कम सफल ईकॉमर्स व्यवसायों से सफलता को अलग करेगा। और यह विभाजन या तो ई-कॉमर्स व्यवसायों तक सीमित नहीं होगा, क्योंकि मध्य-सीमा के प्रतियोगी भी अब अपने डेटा भंडार का उपयोग अद्वितीय अंतर्दृष्टि को प्राप्त करने के लिए कर रहे हैं।

बड़ा डेटा, वास्तव में, उद्यमियों को खरीदारी के व्यवहार, रुझानों और यह बेचने वाले उत्पादों का विश्लेषण करने में मदद करता है। यह साबित हो गया है ई-कॉमर्स व्यवसायों की मदद करें ग्राहक सेवा, सुरक्षा और मोबाइल वाणिज्य में सुधार करें। यह एआई को भी अधिकार देता है जो उद्योग में क्रांति ला रहा है (नीचे इस पर अधिक)।

संक्षेप में, बड़ा डेटा आपके ईकॉमर्स व्यवसाय में भविष्य के विकास को शक्ति देने की संभावना है। यदि आप उद्योग में लंबे समय तक रहने की योजना बना रहे हैं, तो आपको नवीनतम घटनाओं का अध्ययन करने में समझदारी होगी।

2। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा

शॉपर्स ईकॉमर्स की सुविधा के लिए बढ़ रहे हैं, और उद्यमियों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि ग्राहक अनुभव उन लोगों की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करता है। क्रय यात्रा को सुचारू, आश्वस्त और सुरक्षित करने की आवश्यकता है। स्टोर को भी प्रश्नों का जवाब देने और मुद्दों को हल करने के लिए त्वरित होने की आवश्यकता है।

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एक अमेरिकन एक्सप्रेस का अध्ययन ने पाया है कि आधे से अधिक अमेरिकियों ने खराब सेवा के कारण एक सर्वेक्षण को रद्द कर दिया था। लेकिन दिल थाम लो; आपको उस प्रकार के लेनदेन के दूसरे छोर पर उद्यमी होने की आवश्यकता नहीं है। इसके बजाय, कई तरीके हैं जिनसे आप उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं:

एक चिकनी जांच सुनिश्चित करें: बहुत से ईकॉमर्स स्टोर में अभी भी अनावश्यक रूप से तैयार किए गए चेकआउट हैं। इस बात पर विचार करें कि क्या आपको दो से अधिक चरणों की आवश्यकता है, अर्थात, आप एक पृष्ठ पर विवरण भर सकते हैं; फिर अगले पर उन विवरणों और वस्तुओं की पुष्टि करें।

उत्तरदायी बनें: चाहे वह सोशल मीडिया या आपकी वेबसाइट पर हो या ईमेल या फोन के माध्यम से, आपके व्यवसाय को समय पर और पेशेवर तरीके से किसी भी प्रश्न का उत्तर देना चाहिए। दुकानों की बढ़ती संख्या उनकी साइटों पर लाइव चैट की पेशकश करती है, और ग्राहकों की प्रतिक्रिया रही है अत्यधिक सकारात्मक.

व्यक्तिगत अनुभव दें: एक व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव देने के लिए अपने ग्राहक के ब्राउज़िंग और खरीद इतिहास का उपयोग करें। यह कुछ ऐसा है जो अमेज़ॅन ने हाल के वर्षों में एक कला के रूप में बदल दिया है, अपने ग्राहकों को उन उत्पादों के लिए निर्देशित कर रहा है जो उनके लिए सबसे अधिक प्रासंगिक हैं और उन्हें खरीदने की अधिक संभावना है।

अपने ग्राहकों को सुनो: प्रतिक्रिया की तलाश में सक्रिय रहें और अपने ग्राहकों से उनके अनुभव के बारे में पूछें। प्रतिक्रिया के लिए पूछकर, आप अपने व्यवसाय के बारे में अधिक समग्र दृष्टिकोण को आकार देंगे और यह कैसे माना जाएगा। आलोचना को संबोधित करने से डरो मत, या तो, भले ही वह सार्वजनिक हो। इस तरह, आप अपनी कमजोरियों की पहचान करेंगे और ग्राहकों को साबित करेंगे कि आप शिकायतों को गंभीरता से लेते हैं।

इन सबसे ऊपर, यह समझें कि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना अब ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए बोनस नहीं है। यह अब आदर्श है।

3। एन्हांस किया गया

अच्छे, सुव्यवस्थित डेटा के बिना, आप नवीनतम तकनीकों को गले लगाने में सक्षम नहीं होंगे जो आपके ईकॉमर्स स्टोर में राजस्व चला सकते हैं। कई ईकॉमर्स स्टोर्स में AI पहले से ही स्पष्ट है। उन स्वचालित लाइव चैटबॉट, उन्नत डेटा एनालिटिक्स और इन्वेंट्री प्रबंधन टूल? वे सभी एआई द्वारा संचालित हैं।

हालाँकि, स्टोर के उदाहरण हैं जो इसे अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभव देने के लिए अगले स्तर तक ले जा रहे हैं। आउटडोर वियर ब्रांड, द नॉर्थ फेस, ने हाल ही में एक खुलासा किया है डिजिटल निजीकृत दुकानदार जो ग्राहकों को उत्पादों के लिए मार्गदर्शन कर सकता है। वे भी हैं आवाज खोज और मोबाइल खरीदारी, जो लोगों को इस कदम पर खरीदारी करने में सक्षम बनाती है।

4। निजीकरण में सुधार हुआ

अमेज़ॅन की सफलता के पीछे कारकों में से एक इसकी उन्नत उत्पाद सिफारिशें एल्गोरिदम हैं, जो कंपनी की कुल बिक्री का एक्सएनएक्सएक्स प्रतिशत तक ड्राइव करता है। खरीदार की खरीदारी की आदतों, रुचियों और यहां तक ​​कि ब्राउज़िंग इतिहास का उपयोग करते हुए, ईकॉमर्स दिग्गज उन उत्पादों को बढ़ावा देने में सक्षम है जो खरीदार सबसे अधिक खरीदता है।

अमेज़न से परे, उत्पाद सिफारिश इंजन एक व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव प्रदान करने और दुकानों के लिए राजस्व बढ़ाने में प्रभावी साबित हुआ है। कुंजी उन प्रक्रियाओं को क्रय प्रक्रिया में इष्टतम बिंदुओं पर रखना है।

पहले, सुनिश्चित करें कि आपने होम पेज पर अपने दुकानदारों को दिखाई देने वाले उत्पादों की सिफारिश की है या इस बिंदु के बाद कि वे साइन इन करते हैं। फिर, एक बार उन्होंने अपनी टोकरी में आइटम जोड़ दिए, तो सुनिश्चित करें कि आपने पूरक आइटम सुझाए हैं। आप चेकआउट में आइटम का सुझाव भी दे सकते हैं।

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अंतिम विचार

सक्रिय दृष्टिकोण रखने वाले उद्यमी, तकनीक में नवीनतम प्रगति को गले लगाते हैं और डेटा का उपयोग करते हैं, ई-कॉमर्स में पुरस्कार प्राप्त करेंगे। जैसा कि एआई अधिक मुख्यधारा बन गया है, यह आवश्यक है कि ईकॉमर्स व्यवसाय के मालिक निजीकरण को अगले स्तर पर ले जाएं। बस एक उत्पाद सिफारिश प्लगइन होने के लिए पर्याप्त नहीं है; आपको सक्रिय होने की जरूरत है और अपनी क्षमता को अधिकतम करने के लिए अच्छी तरह से क्यूरेट डेटा के साथ सही तरीके से टूल का उपयोग करना होगा।

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