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थाईलैंड में कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) कैसे काम करता है?

आपको पता नहीं हो सकता है कि एक सबसे अच्छा सीओडी देश थाईलैंड है। और दक्षिण पूर्व एशिया (एसईए) में लोग कैश ऑन डिलीवरी का उपयोग करना सुनिश्चित करते हैं कि खरीद सुरक्षित है। ऐसा लगता है कि कैश ऑन डिलीवरी ईकामर्स में एक बहुत ही लेन-देन वाला मॉडल है। फिर से लोकप्रिय होना कैसे संभव हो सकता है?

मैं कई वर्षों से चीनी ईकामर्स में बलिदान किया गया था। मैंने 20 वर्ष के बाद से ऑनलाइन बिक्री और ऑनलाइन खरीदने का अनुभव किया है (यह 12 साल पहले है)। पहली बार मैंने जो ऑनलाइन खरीदा है वह Taobao से है और मैं एक टी-शर्ट का ऑर्डर दे रहा था, और मैं सिर्फ इस बात से संबंधित हूं कि क्या मुझे ऑर्डर नहीं मिला या वे सिर्फ हमें गलत प्रोडक्ट देते हैं। फिर मैं सिर्फ कैश ऑन डिलीवरी का चयन करता हूं। जब मुझे उत्पाद प्राप्त हुआ, तो यह अच्छा था। और फिर मैंने इसके लिए नकद भुगतान किया।

अलीबाबा बढ़ने के साथ, और Alipay सबसे लोकप्रिय वित्त उपकरण बन गया है और यह भी कि Taobao खरीदारों के लिए अधिक से अधिक विश्वसनीय हो रही है। खरीदार कभी भी घोटाले के बारे में चिंतित नहीं होते हैं, इसलिए उन्हें कैश ऑन डिलीवरी का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है। यदि वे आदेश से खुश नहीं हैं, तो वे इस पर विवाद कर सकते हैं। और विवाद का 80% खरीदारों के लिए एक सफलता होगी। और लाइन पर खरीद भी इतनी लोकप्रिय है कि लोग इस पर ऑफ़लाइन से भी अधिक भरोसा करते हैं।

1। लक्सिस पर अधिक थीस खर्च कर रहे हैं

थाई ई-कॉमर्स बाजार को बेहतर ढंग से समझने के लिए, यह समझना आसान है कि हमारे थाई दुकानदार क्या पसंद करते हैं। थाईलैंड में एक मध्यम वर्ग है जो इन दिनों बिताने के लिए अधिक इच्छुक है। उच्च आय वाले घरों के 61% (THB50,000 मासिक से अधिक कमाई) नियमित रूप से भोजन करना चुनते हैं। जब वे करते हैं, तो वे निम्न-मध्यम-आय वाले समूहों की तुलना में तीन गुना अधिक खर्च करते हैं।

विलासिता में वृद्धि और अनुभवों पर थाईलैंड का बढ़ता खर्च विकासशील आय वाले विकासशील देशों में अक्सर देखा जाने वाला रुझान है। अपने पड़ोसियों की तुलना में उनकी खपत में कम रूढ़िवादी, थिस अपनी खरीद को ईंधन देने के लिए अधिक उधार लेने के लिए तैयार हैं।

बीसीजी ने अपने बढ़ते ऋण स्तरों पर कुछ थाई उपभोक्ताओं का साक्षात्कार लिया और पाया कि उनका मानना ​​है कि विलासिता में लिप्त होना उनकी व्यस्त जीवन शैली का प्रतिफल है। यदि आप थाई उपभोक्ताओं को उस गुणवत्ता के साथ आपूर्ति करने में सक्षम हैं जिसकी वे तलाश कर रहे हैं, तो यह अवसर लाजिमी है कि क्या आप उपभोक्ता उत्पाद, लक्जरी सामान या अनुभव प्रदान कर रहे हैं।

2। Thais ब्रांड-निष्ठावान हैं, जब तक कि यह बहुत महंगा नहीं है

दक्षिण पूर्व एशियाई उपभोक्ताओं के बीच थाई उपभोक्ता सबसे अधिक ब्रांड-वफादार हैं। हालांकि, थाई क्रय निर्णयों में सुविधा, गुणवत्ता और मूल्य अभी भी प्रमुख कारक हैं।

मैकिन्से सर्वेक्षण में एक तिहाई से अधिक उत्तरदाताओं ने अपने पसंदीदा ब्रांडों के साथ रहना चुना, लेकिन उन जगहों की तलाश करेंगे जो उन्हें सस्ती कीमत पर बेचते थे। हालांकि, सर्वेक्षण उत्तरदाताओं का 13% अधिक किफायती ब्रांडों के व्यापार के लिए तैयार थे। इस समूह के बीच, उनमें से 62% ने अपने पसंदीदा लक्जरी ब्रांडों को खरीदने के लिए वापस नहीं किया।

अपने माल का मूल्य निर्धारण करते समय, कुछ क्षेत्र अनुसंधान करना बेहतर होता है और यह पता करें कि आपके प्रतियोगी थाईलैंड में अपने माल का मूल्य निर्धारण कर रहे हैं। यदि आपका सामान आपके प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में थोड़ा सस्ता है, तो आप थाईलैंड में घुसने में सक्षम हो सकते हैं, जबकि अभी भी उच्च गुणवत्ता बनाए रखते हैं कि आप थाई उपभोक्ताओं के प्रति वफादारी हासिल करते हैं।

3। Thais अच्छी तरह से जुड़े और अच्छी तरह से सूचित हैं

किसी भी सफल ई-कॉमर्स रणनीति का एक बड़ा हिस्सा यह पता लगाना है कि आपके लक्षित दर्शक कैसे जानकारी इकट्ठा करते हैं और निर्णय लेते हैं।

ई-कॉमर्स और सोशल कॉमर्स देश के कुछ प्रमुख रुझान हैं। यह उच्च मोबाइल प्रवेश दर (95%) और भारी सामाजिक मीडिया उपयोग (4.2 घंटे एक दिन, SEA देशों में सबसे अधिक) द्वारा संचालित है।

थायस रहना चाहती है जानकार ऑनलाइन निर्णय और सिफारिशों के आधार पर ग्राहकों के 40% के साथ खरीद निर्णय लेने से पहले। ज्यादातर समय, यह फेसबुक और लाइन जैसे प्लेटफार्मों पर किया जाता है। इसका मतलब यह है कि जब ई-कॉमर्स थाईलैंड की बात आती है, तो अन्य स्थापित ई-कॉमर्स बाजारों की तरह ही वर्ड ऑफ माउथ और पॉजिटिव रिव्यू महत्वपूर्ण होते हैं।

4। अधिक थाई महिलाएं अपने घरों में निर्णय निर्माताओं की खरीद कर रही हैं

विशेष रूप से थाई महिलाएं, ई-कॉमर्स मार्केट सेगमेंट पर ध्यान देने योग्य हैं। थाई महिलाओं को अच्छी तरह से शिक्षित किया जाता है, जिनकी आयु 15 या इससे अधिक है जो उत्तरी अमेरिका और पश्चिमी यूरोप सहित किसी भी वैश्विक अर्थव्यवस्था में उच्चतम रोजगार दर (64%) में से एक है। उच्च क्रय शक्ति के साथ, थाई महिलाएं अक्सर घर में प्राथमिक निर्णय लेने वालों की भूमिका निभाती हैं, यहां तक ​​कि पारंपरिक रूप से पुरुष खरीदारी जैसे शराब और ड्यूरेबल्स के लिए भी।

थाई महिलाएं बहुत चतुर होती हैं - खरीद के निर्णय लेने से पहले उनमें से 27% ऑनलाइन शोध उत्पाद, और उनमें से 29% ऑनलाइन खरीद के माध्यम से पालन करते हैं। 21% अनुसंधान दर और 18% की तुलना में पुरुषों द्वारा वहन की जाने वाली दरों की तुलना में, उत्पाद की गुणवत्ता और मूल्य निर्धारण के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करने से आप महिला दुकानदारों के लिए अधिक बिक्री में मदद कर सकते हैं।

थाई उपभोक्ताओं तक पहुंचना

थाई दुकानदार हाइपरवेयर, मूल्य-सचेत और सामाजिक रूप से संवेदनशील हो सकते हैं। हम क्या कर सकते हैं अपने ब्रांड की ताकत का निर्माण करें और विश्वास का निर्माण करके और अपने उत्पादों और वेबसाइट की लागत और विवरण के साथ पारदर्शी होकर वफादारी हासिल करें। उदाहरण के लिए, अपना ई-कॉमर्स पेज सेट करते समय, अपने मूल्यों, उत्पादों और वितरण की जानकारी को पारदर्शी और आसान तरीके से बनाए रखें और व्यवस्थित करें।

भरोसा बनाना

ट्रस्ट थाई ई-कॉमर्स उपभोक्ताओं के लिए एक बड़ा कारक है। धोखाधड़ी का डर ऑनलाइन शॉपिंग सौदों में एक प्रमुख चिंताओं के रूप में उद्धृत किया गया था जो थाई उपभोक्ताओं के ई-कॉमर्स की बात आती है। इस बाधा पर काबू पाने से आपको थाई ऑनलाइन दुकानदारों के साथ बिक्री बंद करने के करीब एक कदम होता है।

विश्वास बनाने के लिए, थायस अधिक पसंद करते हैं व्यक्तिगत स्पर्श जब ऑनलाइन खरीदारी की बात आती है, तो खरीदारी करने से पहले फेसबुक या इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफॉर्म पर विक्रेताओं से सीधे बातचीत करना पसंद करते हैं। उदाहरण के लिए, ला मिग्ननफेसबुक पर एक लोकप्रिय थाई ऑनलाइन कपड़े की दुकान, एक ग्राहक सेवा टीम है जो फेसबुक टिप्पणियों के माध्यम से ग्राहकों की प्रतिक्रिया या प्रतिक्रिया का जवाब देती है और वहां 1.5 मिलियन अनुयायी हैं।

यह भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि वे अन्य थीस के साथ व्यवहार करना पसंद करेंगे और अपनी भाषा बोलने वाले लोगों के साथ सहज हैं। यदि आप थाईलैंड को बेचने की योजना बना रहे हैं, तो दुकानदारों को संलग्न करने और ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए एक स्थानीय टीम रखना एक अच्छा विचार होगा।

अधिक मूल्य पारदर्शिता प्रदान करने के लिए, खरीदारी खोज इंजन और खरीदारी तुलना साइट का लक्ष्य मूल्य और खोज परिणामों को एकत्रित करके बाजार को सुव्यवस्थित करना है। इन कंपनियों, की तरह Priceza औरiPrice, ग्राहकों को उनकी प्रेरणाओं जैसे ब्रांडों या मूल्य निर्धारण के आधार पर सर्वोत्तम साइटों पर ले जाएं।

डिलवरी पर नकदी

सफल होने के लिए थाईलैंड में ई-कॉमर्स क्षेत्र के लिए, इसे अपने ग्राहकों की जरूरतों के अनुकूल होना चाहिए। थाईलैंड में, दक्षिण पूर्व एशिया के कई अन्य देशों की तरह, डिजिटल भुगतान के प्रतिरोध से निपटने और ई-कॉमर्स लेनदेन को बढ़ावा देने के लिए कैश / कलेक्शन ऑन डिलीवरी (सीओडी) की पेशकश की जाती है। सीओडी दुकानदारों को सामान प्राप्त करने पर डिलीवरी वाले व्यक्ति को नकद भुगतान करने में सक्षम बनाता है। लोकप्रिय ई-कॉमर्स वेबसाइट जैसे कि लाजदा और पोमेलो कैश ऑन डिलीवरी का भुगतान भुगतान के रूप में करती हैं, लेकिन कई कंपनियां अभी भी नहीं हैं क्योंकि सीओडी अपनी चुनौतियों के साथ आता है। इसमें अक्सर वित्तीय और लॉजिस्टिक जोखिम शामिल होते हैं, जैसे कि ड्राइवरों को पुन: उत्पन्न करना ताकि वे बड़ी मात्रा में नकदी नहीं ले जा रहे हैं और यह सुनिश्चित करें कि आइटम और धन दोनों एकत्र किए जाएं। नकद को भी संसाधित करने में अधिक समय लगता है और क्रेडिट कार्ड लेनदेन की तुलना में विक्रेता को बाद में जेब में पैसे के साथ छोड़ देता है। विक्रेता भी नुकसान की चपेट में आ जाता है क्योंकि सीओडी डिलीवरी के समय ग्राहक को उत्पाद वापस करना आसान बनाता है। उदाहरण के लिए, एक उपभोक्ता ने दो पोशाक के लिए एक आदेश दिया हो सकता है और भुगतान विधि के रूप में सीओडी को चुना जा सकता है। हालांकि, वह माल को देखकर अपना मन बदल सकती है और वस्तुओं में से किसी एक के लिए भुगतान से इंकार करने के अपने अधिकार का उपयोग कर सकती है। डिलीवरी विक्रेता द्वारा किया जाने वाला अधिक शुल्क है क्योंकि ग्राहक ने केवल एक वस्तु खरीदने का फैसला किया है
हालांकि उसने दो का आदेश दिया। सीओडी की पेशकश करने के लिए भी व्यापारियों को हाथ में उच्च पूंजी की आवश्यकता होती है क्योंकि उन्हें पहले भुगतान किए बिना ग्राहक को पैकेज की डिलीवरी के लिए भुगतान करना होगा। विशिष्ट भुगतान चक्र 20 से 45 दिनों तक भिन्न होते हैं और उच्च Volume37 वाली वेबसाइटों के लिए महत्वपूर्ण पूंजी को अवरुद्ध करते हैं। ईकामर्स के आंकड़ों के अनुसार, ई-कॉमर्स वैश्विक ब्रांडों के लिए इस क्षेत्र में एनबलर है, कैश ऑन डिलीवरी अभी भी थाईलैंड में ग्राहकों द्वारा पसंद की जाने वाली प्रमुख भुगतान पद्धति है।

संक्षेप में

ई-कॉमर्स की बात आते ही थाई उपभोक्ता तेजी से तकनीक-प्रेमी और जानकार बन रहा है। थाई बाजार में सफल होने के लिए, हमें थाई दुकानदारों का विश्वास अर्जित करने के लिए याद रखना होगा। मूल्य निर्धारण और वितरण के बारे में पारदर्शी रहें, उनके साथ अधिक व्यक्तिगत और संवादात्मक दृष्टिकोण का उपयोग करें, और उन्हें भुगतान के तरीके प्रदान करें जो वे शुरू करने के लिए अच्छी जगह हैं।

हालांकि, यह केवल यह बताता है कि उन्हें ऑनलाइन कैसे पहुंचना है। बिक्री को बंद करने के बाद, हमें अभी भी इस बात की आवश्यकता होगी कि अपने परिसर से थाई दुकानदार के दरवाजे तक अपना सामान पहुँचाने के लिए सबसे अच्छा तरीका है। हमारे अगले लेख के लिए नज़र रखें जहाँ हम आपके साथ संभावित रसद चुनौतियों को साझा करेंगे जब थाईलैंड में वितरित करेंगे और उनसे निपटने के लिए सबसे अच्छा कैसे होगा।

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एंडी चौ
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