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ड्रॉपशीपिंग व्यवसाय के लिए ग्राहक सेवा बहुत महत्वपूर्ण है, और बिक्री के बाद सेवा एक बड़ा अनुपात लेती है। सामान्यतया, ग्राहक बिना किसी कारण के सामान नहीं लौटाते हैं, क्योंकि सामान लौटाना भी ग्राहकों के लिए परेशानी भरा होता है। ऐसा कुछ होना चाहिए जिससे ग्राहक संतुष्ट न हो, इसलिए वह परेशानी की परवाह किए बिना सामान वापस करना चाहता है। यदि आप इसे ठीक से संभालते हैं, तो आप संभवतः अपने व्यवसाय के प्रति वफादार ग्राहकों को जीत सकते हैं।

शुरुआती लोगों के लिए रिटर्न से निपटना काफी मुश्किल हो सकता है, यहां आपके लिए कुछ आसान चीजें बताई जा रही हैं।

अग्रिम में वापसी नीति बनाएं

यह सुनिश्चित करने की सलाह दी जाती है कि आप अपना स्टोर लॉन्च करने से पहले आधिकारिक तौर पर यह सुनिश्चित कर लें कि आपके और आपके ग्राहकों के लिए नियम हैं। बेहतर होगा कि आप ड्रापशीपिंग शुरू करने से पहले अपने आपूर्तिकर्ता की वापसी नीति की समग्र समझ रखें। यदि आपका ड्रापशीपिंग व्यवसाय पहले ही शुरू हो चुका है, तो आप बेहतर तरीके से जांच कर सकते हैं कि आपूर्तिकर्ता की पॉलिसी में कोई अंतर है या नहीं, और अपने स्टोर की रिटर्न पॉलिसी को उसी के अनुसार अपडेट करें।

आपूर्तिकर्ता को पूरी तरह से समझें'की वापसी नीति

आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करते समय, आप उनकी वापसी नीति से बेहतर रूप से परिचित होंगे, क्योंकि प्रत्येक आपूर्तिकर्ता की नीति अलग होती है। ड्रॉपशीपिंग एक व्यवसाय मॉडल है जो आपूर्तिकर्ता सीधे ग्राहकों को सामान भेजते हैं, इसलिए उनकी नीतियां सीधे आपकी नीतियों को प्रभावित करेंगी।

सामान्य तौर पर, 5 बिंदु हैं जिन्हें आपको सुनिश्चित करना चाहिए।

  1. क्या आपूर्तिकर्ता रिटर्न के लिए शुल्क लेगा? यदि हाँ, तो कितना?
  2. बिक्री के कितने दिनों बाद रिटर्न स्वीकार किए जाते हैं?
  3. क्या आप या आपके ग्राहक अतिरिक्त शिपिंग शुल्क का भुगतान करेंगे?
  4. क्या आपूर्तिकर्ता गलती से रखे गए आदेशों के लिए रिटर्न स्वीकार करता है (जैसे टी-शर्ट के लिए गलत आकार)?
  5. रिटर्न और एक्सचेंज क्या हैं?

यदि आपके पास कई आपूर्तिकर्ता हैं, तो आपको एक-एक करके उनकी वापसी नीति की पूरी समझ बनानी होगी।

CJ की वापसी नीति के लिए, कृपया देखें:

https://cjdropshipping.com/refund-resend-return-policy/

आपूर्तिकर्ता के अनुसार अपनी वापसी नीति सेट करें'की नीति

यह हिस्सा बेहद महत्वपूर्ण है, इसलिए आपके लिए कुछ सुझाव हैं।

यदि आपका आपूर्तिकर्ता 30-दिन की वापसी और विनिमय सेवा का समर्थन करता है, तो आपकी वापसी और विनिमय नीति को कई दिनों के लिए इस अवधि को कसना चाहिए, जैसे कि 20-25 दिन। क्योंकि कभी-कभी आप विवादों को खोलना भूल सकते हैं, इसलिए समय के लिए कमरे को छोड़ना बेहतर है। यदि आपके पास बहुत सारे आपूर्तिकर्ता हैं, तो अपनी वापसी नीति में सभी आपूर्तिकर्ता नीतियों को शामिल करने का प्रयास करें।

उदाहरण के लिए, यदि आपकी टी-शर्ट आपूर्तिकर्ता 20-दिन की वापसी और विनिमय सेवा का समर्थन करती है, तो मोबाइल फोन केस आपूर्तिकर्ता केवल 14-दिन की वापसी और विनिमय सेवा प्रदान करता है। आप रिटर्न और एक्सचेंज पॉलिसी में अलग-अलग उत्पादों के अनुसार अलग-अलग रिटर्न और विनिमय की समय सीमा निर्धारित कर सकते हैं, या बस उन्हें एक में जोड़ सकते हैं और वापसी और विनिमय की समय सीमा को 10-12 दिनों के लिए सेट कर सकते हैं।

यह वापसी नीति पृष्ठ पर रिटर्न एड्रेस प्रदर्शित करने की सलाह नहीं दी जाती है। लीड ग्राहकों को आपसे संपर्क करने के लिए, और फिर स्थिति के आधार पर पता दें।

ट्रैकिंग नंबर प्रदान किया जाना चाहिए, अन्यथा यह स्वीकार नहीं किया जाएगा। यह स्पष्ट रूप से रिटर्न पॉलिसी में लिखा जाना चाहिए, ग्राहक को यह बताते हुए कि आप ट्रैकिंग नंबर के बिना माल की वापसी को स्वीकार नहीं करेंगे।

रिटर्न से कैसे निपटें

उपरोक्त तैयारियों के बाद, एक बार रिटर्न या एक्सचेंज होने के बाद, आपको समस्या से निपटना शुरू करना होगा। सबसे पहले, आपको यह जानना होगा कि वापसी या विनिमय के सामान्य कारण क्या हैं, और फिर प्रत्येक कारण के लिए समाधान बनाएं।

रिटर्न और एक्सचेंज के सामान्य कारण

आपको 3 कारणों से वापसी या विनिमय अनुरोध प्राप्त हो सकता है।

  • एक ग्राहक ने गलती से गलत ऑर्डर दिया (जैसे टी-शर्ट के लिए गलत आकार)

यह स्थिति बहुत आम है, विशेष रूप से परिधान और जूते उत्पादों के लिए, और गलत आकार के कारण वापसी दर भी बहुत अधिक है।

सामान्यतया, आपूर्तिकर्ता ऐसे रिटर्न स्वीकार नहीं करेंगे, और निश्चित रूप से, कुछ उच्च गुणवत्ता वाले आपूर्तिकर्ता होंगे जो इस तरह के रिटर्न को स्वीकार करेंगे। जैसा कि मैंने पहले उल्लेख किया है कि आपको आपूर्तिकर्ता की वापसी नीति को अच्छी तरह से जानना चाहिए।

इस स्थिति के लिए, मेरा सुझाव है:

आपूर्तिकर्ता की नीति की परवाह किए बिना, रिटर्न या एक्सचेंज को मंजूरी दें। आपको ऐसा क्यों करना चाहिए? वापसी या विनिमय के लिए सहमत होने का मतलब है कि आप अपने ग्राहकों को महत्व देते हैं और उनके द्वारा सामना की जाने वाली समस्याओं को हल करने के लिए तैयार हैं। प्रथम श्रेणी की ग्राहक सेवा आपको वफादार उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक ला सकती है। फिर भी, आप ग्राहक से रिटर्न शिपिंग शुल्क का भुगतान करने के लिए कह सकते हैं। आखिरकार, यह ग्राहक है जिसने खुद को गलत खरीदा है, और जिम्मेदारी आप पर नहीं है।

  • उत्पाद विवरण से मेल नहीं खाता है

यह समस्या किसी प्रकार का सिरदर्द है। या तो आपको उत्पाद गलत मिला या आपके आपूर्तिकर्ता को यह गलत लगा। सबसे पहले, आपको यह पता लगाना होगा कि गलती किसने की। यदि आप उत्पाद को मैन्युअल रूप से अपलोड करते हैं, तो आपने गलती की होगी; यदि आप आपूर्तिकर्ता द्वारा प्रदान की गई डेटा अपडेट सेवा का उपयोग कर रहे हैं, तो आपूर्तिकर्ता ने गलती की है।

कोई भी गलती आपसे या आपूर्तिकर्ता द्वारा नहीं की गई थी, आपको जिम्मेदारी लेनी होगी और ग्राहक की समस्या से जल्द से जल्द निपटना होगा। इसके बारे में सोचने की कोशिश करें, यदि आप ग्राहक हैं, और विक्रेता आपको बताता है "यह हमारी गलती नहीं है, यह आपूर्तिकर्ता है जिसने गलती की है, आपको आपूर्तिकर्ता को जाना चाहिए", आप क्या करेंगे? आप दुकान पर एक पैसा भी खर्च नहीं करेंगे।

यदि यह आपूर्तिकर्ता की गलती है, और आपूर्तिकर्ता उत्पाद को वापस करने या फिर से शिप करने के लिए सहमत होता है, तो यह सब सबसे अच्छा है। हालांकि, अगर आपूर्तिकर्ता रिफंड या री-शिप के लिए सहमत नहीं होता है, और समस्या से निपटने के लिए उसका रवैया पर्याप्त सकारात्मक नहीं है, तो आपके लिए एक नया आपूर्तिकर्ता खोजने का समय आ गया है।

  • उत्पाद क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण है

यदि आपका आपूर्तिकर्ता बहुत परिष्कृत है, तो यह स्थिति शायद ही कभी होगी। हालांकि, इस तरह की चीजों से बचना संभव नहीं है। तब आपको क्या करना चाहिए? सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक किसी भी कीमत के लिए भुगतान नहीं करेंगे, और जितना संभव हो उतना वापसी करें। यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह आपके लिए ग्राहकों को बनाए रखने का आखिरी मौका है।

नोट:

कोई फर्क नहीं पड़ता कि वापसी का कारण क्या है, पहली बात जो आपको करनी चाहिए वह है जितनी जल्दी हो सके समस्या को हल करना। ग्राहक परवाह नहीं करते हैं कि आप एक ड्रापशीपर हैं, या जिन्होंने गलती की है, वे जो चाहते हैं वह धनवापसी या विनिमय है। पहले आपको ग्राहक से माफी मांगनी होगी, और फिर जल्दी से कोई हल निकालना होगा।

यदि आपकी सेवा ग्राहक को WOW का एहसास कराती है और सुखद आश्चर्य महसूस करती है, तो यह बहुत संभव है कि ग्राहक आपके उत्पाद को अपने मित्र से मिलवाए। इस तरह के वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग की कोई कीमत नहीं है और वास्तविक प्रभाव बहुत अच्छा है।

यदि कुछ उत्पाद मूल्य में बहुत कम हैं, तो ग्राहकों को सामान वापस करने में परेशानी की कोई आवश्यकता नहीं है। उदाहरण के लिए एक मोबाइल फोन चार्जिंग केबल लें, ग्राहक शायद आईफोन के लिए चार्जिंग केबल खरीदना चाहे, लेकिन एंड्रॉइड डिवाइस के लिए मॉडल खरीदे। इस कम लागत वाले उत्पाद की तरह, बस ग्राहक को इसे रखने दें, और iPhone चार्जिंग केबल को फिर से भेजें।

रिटर्न और एक्सचेंज प्रवाह

यदि आप पहली बार रिटर्न की प्रक्रिया कर रहे हैं, तो आप यह नहीं जान सकते हैं कि विशिष्ट प्रक्रिया क्या है।

सामान्यतया, रिटर्न या एक्सचेंज प्रवाह में 4 चरण शामिल हैं:

कदम1. सीustomer जमा करेंs एक वापसी or विनिमय की आवश्यकतास्था.

आपको क्या करना है: वापसी या विनिमय का कारण निर्धारित करें, और वापसी प्राधिकरण कोड या रिटर्न लिंक प्राप्त करने के लिए संबंधित आपूर्तिकर्ता से संपर्क करें। कोई फर्क नहीं पड़ता कि वापसी के लिए कौन जिम्मेदार है, ग्राहक से माफी मांगने और ग्राहक को अपना समाधान बताने के लिए बेहतर है।

कदम2. आपूर्तिकर्ता स्वीकृत करता है वापसी

अगर ग्राहक सीधे सप्लायर के पास लौटता है, तो आप ग्राहक को रिटर्न एड्रेस और रिटर्न ऑथराइजेशन कोड या रिटर्न लिंक देंगे। और ट्रैकिंग नंबर पोस्ट करने के लिए अपने ग्राहक को याद दिलाना न भूलें।

कदम3. आप या आपूर्तिकर्ता पैकेज प्राप्त करते हैं

यदि आपको पैकेज प्राप्त हुआ है: जाँच लें कि उत्पाद क्षतिग्रस्त है या नहीं और यह देखने के लिए तस्वीर लें कि क्या पैकेज की स्थिति आपूर्तिकर्ता से मिलने के बाद आपके द्वारा देखी गई वस्तु से मेल खाती है, और फिर इसे आपूर्तिकर्ता को भेजें।

यदि आपूर्तिकर्ता पैकेज प्राप्त करता है: आपूर्तिकर्ता के साथ संपर्क में रहें, पैकेज के ट्रैक पर अनुसरण करें और फिर आपूर्तिकर्ता को आपको वापस कर दें या ग्राहक को आपूर्तिकर्ता को फिर से जहाज करने दें (यदि ग्राहक की आवश्यकता है)।

कदम4. ग्राहक को एक नया पैकेज मिलता है, या आपको रिफंड मिलता है

ग्राहक को यह सुनिश्चित करने के लिए ईमेल भेजें कि पैकेज ग्राहक तक सफलतापूर्वक पहुँचे। यदि ग्राहक उत्पाद का आदान-प्रदान नहीं करना चाहता है और धनवापसी चाहता है, तो आप ग्राहक को वापस कर देंगे और फिर ग्राहक को यह सुनिश्चित करने के लिए एक ईमेल भेजेंगे कि ग्राहक को धनवापसी मिलेगी।

एक बार रिटर्न या रिफंड होते हैं, तो चिंता न करें, क्योंकि यह काफी सामान्य है। इसके अलावा, यह ग्राहकों को आश्चर्यचकित करने वाली सेवाएं प्रदान करने का आपका मौका हो सकता है। ग्राहकों को याद नहीं हो सकता है कि उन्होंने आपके स्टोर में क्या खरीदा है, लेकिन अगर कोई रिटर्न या रिफंड है, और आप ग्राहक को सबसे कम समय में सबसे विचारशील और अच्छी सेवा प्रदान करने के लिए सकारात्मक हैं, तो ग्राहक आपको याद रख सकते हैं। इस तरह ग्राहक सेवा सफल व्यवसाय पर निर्भर करती है।

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