fbpx
שירות פיקוח איכותי
07 / 01 / 2019
נישות המכירות החמות באספקת חיות מחמד
07 / 02 / 2019

הסיבות וההחלטות של דרכים 10 שמספקות המדיה החברתית לקוחות מעצבנים

מדיה חברתית יכולה להוות יתרון מוחלט לעסקים ומותג של Dropshippers. רוצה לשמור על קהל המדיה החברתית שלך מאושר ומעורב? רוצים שהנוכחות שלכם במדיה החברתית תהיה ראויה לשבח בניגוד לאדם ראוי? יש כמה טעויות נפוצות מאוד במדיה החברתית שעושים בעלי עסקים שלא רק מעצבנים את הצרכנים; הם יכולים לעשות ולמעשה להרחיק לקוחות מהמותג שלך.

תכנים של מדיה חברתית באיכות גבוהה הם חיוניים לשיווק מוצלח של מדיה חברתית, לכן חשוב למשווקים לזהות מה הלקוחות אוהבים ומה הם לא אוהבים. לאחרונה ערכה אדובי מחקר חדש בנושא 1,000 לנו הצרכנים, איזה תוכן שמאוד מרגיז אותם.

10 דרכים שתוכן המדיה החברתית מעצבן לקוחות

1. 39% מהצרכנים מתעצבנים מתוכן שהוא מילה מדי או כתוב פחות טוב
סיבה: בני אדם הם בעלי ערך, לכן טעויות דקדוקיות הן בלתי נמנעות בכל הנוגע לתכנים עשירים. אנא זכור כי תוכן ארוך מדי או שערוך גרוע יכול להיות חוויה גרועה עבור הצרכנים, דבר שימנע מהם לקרוא ולגשת למידע נוסף.

רזולוציה: עדיף להשתמש במילים ברורות, תמציתיות ומדויקות. לאחר סיום התוכן הערוך, בדוק שוב כדי להבטיח איכות. איננו חייבים להיות מושלמים בכל מה שקשור לעריכת תוכן, אך אנו חייבים לזכור כי צרכנים רוצים תכנים קלים להבנה ולעיכול.

2. 28% מהצרכנים מתעצבנים מתוכן שמעוצב בצורה לא טובה
סיבה:
מטרת התוכן שנוצר היא להפוך את קהלי היעד של המדיה החברתית ללקוחות האמיתיים שלכם. אם התוכן והעיצוב שלך לא מושכים, המאמצים שלך לא ישתלמו.

רזולוציה: כתכנים ויזואליים הנשלטים במדיה החברתית, בכל מקום אפשרי, וודאו שכל מה שיש בתוכן מושך חזותית. אם אינך טוב בעיצוב יצירתי, פנה לחברים אחרים בצוות שלך לקבלת עזרה, או חפש תבניות עיצוב מפלטפורמות תוכנה לעיצוב גרפי מקוון (כמו Canva).

3. רוב הצרכנים מתעצבנים מתכנים המותאמים אישית מדי או אפילו מוזרים
סיבה:
התאמה אישית תפתיע את הצרכנים, אך התאמה אישית מוגזמת רק תגרום לאנשים להרגיש מוזרים. כפי שמוצג בתרשים לעיל, עד ל- 82% מהלקוחות יפסיקו לרכוש ממותג אם יעבור את השורה עם חוויה אישית ומפחידה.

רזולוציה: המפתח לאי אכזבה של צרכנים הוא לשים את עצמכם בנעליהם ולהכניס את התוכן למצבם של הלקוחות, אך יחד עם זאת, אל תהיו מותאמים מדי וגרמו להם להרגיש מוזרים.

4. 23% מהצרכנים מתעצבנים מתוכן שנראה בעבר או מיושן
סיבה:
מותגים בכל ענף מפרסמים כל הזמן תכנים, ומנסים להשיג את אותה מטרה. אך העובדה היא שהכתיבה גוברת על היצירה עם התחרות העזה בשוק. היזהר בזה - ככל שצרכן רואה מושג, כך תהיה לו פחות השפעה. אם המותג שלך הוא ה- 3rd או 4th שיש לו חלק מאותו תוכן, הוא נראה צולע ובעל ערך פחות טוב.

רזולוציה: הוסף רעיונות / דעות משלך כדי לרענן את התוכן.

5. צרכנים מתעצבנים לרוב מתכנים שאינם רלוונטיים עבורם
סיבה:
הצרכנים מרוצים מתכנים שקשורים לבעיות או למצבם האישי הספציפי, אחרת זה עלול להפחית את הנאמנות והחיבה למותג, או אפילו להרתיע את הלקוחות לרכוש.

רזולוציה: חשוב לזכור את צרכן היעד בעת עריכת תוכן כך שכל מה שאתה מפרסם מושך אותם בדרך כלשהי. רלוונטיות וקוהרנטיות של התוכן שלך ימקמו את המותג שלך כמשאב עבור הצרכנים. רק כאשר התוכן שלך רלוונטי לצרכנים, הלקוחות ישים לב למותג שלך.

6. 21% מהצרכנים מתעצבנים מתוכן שאינו מותאם למכשיר שלהם
סיבה:
גדלי המסך יכולים להשתנות במידה רבה ממכשירים שונים.

רזולוציה: בהתחשב בכך שרוב משתמשי המדיה החברתית רגילים להשתמש במכשירים ניידים, על המשווקים לנסות כמיטב יכולתם לספק תוכן המותאם למכשירים ניידים, בכדי להביא לחוויית קריאה טובה יותר למשתמשי המדיה החברתית ולהשיג יותר טרנספורמציה.

7. 17% מהצרכנים מתעצבנים מתוכן ללא וידאו או תמונות
סיבה:
בעוד שאנשים עדיין נהנים לקרוא בימינו, לקוחות מעדיפים תמונות וידאו ותמונות מעניינות מאשר טקסט רגיל.

רזולוציה: כל פלטפורמה של מדיה חברתית נוטה להשתמש בתמונות וסרטונים במידה רבה יותר, תמונות וסרטונים מומלצים בחום להמחשה טובה יותר.

8. 16% מהצרכנים מתעצבנים מתוכן הפריטים שנרכשו כבר
סיבה:
כמה זה מתסכל לקבל תוכן קופון לאחר הרכישה?

רזולוציה: חסוך לעצמך קצת בעיות, והתחשב באיזה סוג תוכן אתה מגיש ללקוחות וגם לאלה שטרם הפכו לקוח. יש לך הרבה יותר שליטה על זה באמצעות פרסום חברתי. מנקודת מבט של אסטרטגיית תוכן, ראו זאת כשיטה מומלצת להימנע מפרסום מבצעים מיותרים לאנשים שכבר התגיירו, ואינם יכולים להשתמש בהם.

9. לקוחות עלולים להתעצבן אם מתעלמים מביקורת
סיבה:
אתה הולך לקבל משוב או ביקורת שלילית בפורום הציבורי של המדיה החברתית בשלב מסוים, לא משנה כמה אתה גדול. יכול להיות שזה ראוי, זו יכולה להיות ביקורת בונה, אוורור, בקשה משירות לקוחות כדי לפתור בעיה, או ממישהו שפשוט אוהב להתלונן (אנשים רבים כן!).

רזולוציה: אנא אל תתעלם ממשוב שלילי ותגיב תמיד בשלווה, בתמציתיות, והציע לקחת את הנושא לפורום פרטי כגון שיחת טלפון, דוא"ל או הודעה ישירה. היו מנומסים ולא מגיבים - עליכם להיות פרואקטיביים, גם אל מול השליליות שאינה ראויה לחלוטין.

10. לקוחות עלולים להתעצבן אם מפרסמים אי אמינות
סיבה:
מקוריות היא המפתח לשמירה ולבניית הלקוחות ומספרי העוקבים שלהם במדיה החברתית. פרסום או שיתוף של תוכן שאינו נכון באופן בוטה או מאוחר יותר מוכח כעל מתיחה לא יעמיד אותך במצב טוב.

רזולוציה: בדוק לפני שאתה משתף שמה שאתה משתף נכון. בדוק את העובדות שלך ולעולם אל תפיץ מידע כוזב ביודעין. אם אתה משתף או מפרסם תוכן שלאחר מכן נודע לך שהוא שגוי, מחק את הפוסט והתנצל על הטעות האנושית שלך.

מדיה חברתית פועלת למיתוג ושיווק עסקי בדיוק מכיוון שהיא שונה כל כך מהשיווק והפרסום המסורתיים. צרכנים מחפשים קשרים עמוקים יותר עם המותגים שהם בוחרים וכשאתם מבצעים שיווק במדיה חברתית כמו שצריך, בראש ובראשונה, להיות עצמכם ושוקלים את הלקוחות שלכם. ואחרון חביב, עבדו בתשומת לב כדי להבטיח הימנעות מהטעויות הנפוצות שלעיל ותמזערו את הסיכון לעצבן את לקוחות המדיה החברתית שלכם. אחרי הכל, אם הם לא אוהבים את התוכן שלך, סביר להניח שהם יקנו ממך הרבה יותר. אתה נמנע מטעויות המדיה החברתית שהוזכרו לעיל.


פייסבוק