fbpx
Kokybės tikrinimo tarnyba
07 / 01 / 2019
Karštos naminių gyvūnėlių reikmenų pardavimo nišos
07 / 02 / 2019

„10“ priežastys ir sprendimai, kaip socialinės žiniasklaidos turinį erzina klientai

Socialinė žiniasklaida gali būti absoliutus „Dropshippers“ verslo ir prekės ženklo laimėjimas. Norite, kad jūsų socialinės žiniasklaidos auditorija liktų laiminga ir įtraukta? Norite, kad jūsų buvimas socialinėje žiniasklaidoje būtų pagirtinas, o ne vertas pagiežos? Yra keletas labai paplitusių socialinės žiniasklaidos klaidų, kurias daro verslo savininkai ir kurios ne tik erzina vartotojus; jie gali ir iš tikrųjų atitolinti klientus nuo jūsų prekės ženklo.

Aukštos kokybės socialinės žiniasklaidos turinys yra nepaprastai svarbus sėkmingam socialinės žiniasklaidos marketingui, todėl rinkodaros specialistams svarbu išsiaiškinti, kas klientams patinka ir kas nepatinka. Neseniai „Adobe“ atliko naują tyrimą apie „1,000 us“ vartotojus - turinys, kuris juos iš tikrųjų erzina.

„10“ reiškia, kad socialinės žiniasklaidos turinys erzina klientus

1. 39% vartotojų erzina turinys, kuris yra per daug žodinis ar netinkamai parašytas
Priežastis: Žmonės yra klaidingi, todėl kalbant apie turtingą turinį, gramatinės klaidos yra neišvengiamos. Atminkite, kad turinys per ilgas arba blogai redaguojamas gali būti bloga patirtis vartotojams, todėl jie negalės skaityti ir gauti daugiau informacijos.

Skiriamoji geba: Geriausia vartoti aiškius, glaustus ir tikslius žodžius. Baigę redaguoti turinį, dar kartą peržiūrėkite, kad užtikrintumėte kokybę. Turime būti nepriekaištingi, kai reikia redaguoti turinį, tačiau turime nepamiršti, kad vartotojai nori, kad turinys būtų lengvai suprantamas ir sudedamas.

2. 28% vartotojų erzina prastai suprojektuotas turinys
Priežastis:
Sukurto turinio tikslas yra paversti jūsų socialinės žiniasklaidos tikslines auditorijas tikraisiais klientais. Jei jūsų turinys ir dizainas yra nepatrauklūs, jūsų pastangos neatsiperka.

Skiriamoji geba: Kadangi vizualinis turinys dominavo socialinėje žiniasklaidoje, kur tik įmanoma, įsitikinkite, kad viskas jame yra vizualiai patraukli. Jei nemokote kūrybinio dizaino, kreipkitės pagalbos į kitus savo komandos narius arba ieškokite dizaino šablonų iš internetinių grafinio dizaino programinės įrangos platformų (pvz., „Canva“).

3. Daugelį vartotojų erzina turinys, kuris yra per daug asmeniškas ar net keistas
Priežastis:
Suasmeninimas nustebins vartotojus, tačiau per didelis personalizavimas tik privers žmones jaustis keistai. Kaip parodyta aukščiau pateiktoje diagramoje, net 82% klientų nustotų pirkti iš prekės ženklo, jei jis peržengtų pamušalą ir suteiktų šliaužiančią, personalizuotą patirtį.

Skiriamoji geba: Svarbiausia nenuvilti vartotojų - įsidėti sau batus ir pritaikyti turinį prie kliento situacijos, tačiau tuo pat metu nebūkite pernelyg individualus ir priverskite juos jaustis keistai.

4. 23% vartotojų erzina anksčiau matytas ar pasenęs turinys
Priežastis:
Kiekvienos pramonės šakos prekės ženklai nuolat skelbia turinį, bandydami pasiekti tą patį tikslą. Bet faktas yra tas, kad rašymas yra didesnis nei kūrimas esant aršiai rinkos konkurencijai. Būkite atsargūs - kuo daugiau vartotojas mato koncepciją, tuo mažesnį poveikį ji turės. Jei jūsų prekės ženklas yra 3rd arba 4th, kad turėtumėte tą patį turinį, jis atrodo nevykęs ir mažesnės vertės.

Skiriamoji geba: Pridėkite savo idėjų / nuomonių, kad atnaujintumėte turinį.

5. Vartotojus dažnai erzina jiems nesvarbus turinys
Priežastis:
Vartotojai džiaugiasi turiniu, kuris susijęs su jų specifinėmis problemomis ar asmeninėmis situacijomis, nes priešingu atveju tai gali sumažinti lojalumą ir meilę prekės ženklui ar net atbaidyti klientus nuo pirkimo.

Skiriamoji geba: Redaguodami turinį svarbu nepamiršti tikslinio vartotojo, kad viskas, ką skelbiate, kažkokiu būdu jiems patiktų. Jūsų turinio tinkamumas ir suderinamumas padės jūsų prekės ženklui tapti šaltiniu vartotojams. Tik tada, kai jūsų turinys bus svarbus vartotojams, vartotojai atkreips dėmesį į jūsų prekės ženklą.

6. 21% vartotojų erzina turinys, kuris nėra optimizuotas jų įrenginiui
Priežastis:
Ekrano dydis gali labai skirtis nuo skirtingų įrenginių.

Skiriamoji geba: Atsižvelgiant į tai, kad dauguma socialinės žiniasklaidos vartotojų yra įpratę naudotis mobiliaisiais įrenginiais, rinkodaros specialistai turėtų stengtis pateikti mobiliesiems įrenginiams optimizuotą turinį, kad socialinės žiniasklaidos vartotojai įgytų geresnę skaitymo patirtį ir pasiektų daugiau pertvarkymų.

7. 17% vartotojų erzina turinys be vaizdo įrašų ar vaizdų
Priežastis:
Nors šiais laikais žmonės vis dar mėgsta skaityti, klientai renkasi vaizdo įrašus ir įdomias nuotraukas, o ne paprastą tekstą.

Skiriamoji geba: Kiekviena socialinės žiniasklaidos platforma yra linkusi labiau naudoti vaizdus ir vaizdo įrašus, norint geriau iliustruoti, labai rekomenduojami vaizdai ir vaizdo įrašai.

8. 16% vartotojų erzina jau įsigytų daiktų turinys
Priežastis:
Kaip nelinksma įsigyti kupono turinį įsigijus?

Skiriamoji geba: Sutaupykite sau problemų ir būkite atidūs, kokį turinį teikiate tiek klientams, tiek tiems, kurie dar netapo klientu. Socialinę reklamą jūs galite tai žymiai labiau kontroliuoti. Turinio strategijos požiūriu laikykite geriausia praktika vengti nereikalingų reklamų žmonėms, kurie jau konvertavo ir negalėjo jų panaudoti.

9. Jei nepaisysite kritikos, klientai gali susierzinti
Priežastis:
Tam tikru metu viešajame socialinės žiniasklaidos forume sulauksite neigiamų atsiliepimų ar kritikos, kad ir koks puikus esate. Tai gali būti nusipelniusi, tai gali būti konstruktyvi kritika, ventiliacija, klientų aptarnavimo tarnybos prašymas išspręsti problemą arba tas, kuris tiesiog mėgsta skųstis (daugelis žmonių tai daro!).

Skiriamoji geba: Neignoruokite neigiamų atsiliepimų ir visada atsakykite ramiai, glaustai ir pasiūlykite šią problemą perduoti privačiam forumui, pavyzdžiui, telefono skambučiui, el. Laiškui ar tiesioginei žinutei. Būkite mandagus ir nereaguokite - turite būti iniciatyvūs, net ir visiškai nepelnyto negatyvo akivaizdoje.

10. Klientai gali susierzinti, jei skelbiate netiesą
Priežastis:
Autentiškumas yra pagrindinis dalykas, norint išlaikyti ir sukurti savo klientų bei pasekėjų numerius socialinėje žiniasklaidoje. Skelbimas ar pasidalinimas akivaizdžiai netiesa ar vėliau įrodytu apgaulės būdu nepakeis jūsų.

Skiriamoji geba: Prieš pradėdami dalintis, patikrinkite, ar tai, ką dalijatės, yra tiesa. Patikrinkite savo faktus ir niekada neskelbkite melagingos informacijos. Jei dalijatės ar skelbiate turinį, kurio vėliau sužinojote neteisingai, ištrinkite įrašą ir atsiprašykite už žmogiškąją klaidą.

Socialinė žiniasklaida veikia prekės ženklo kūrimui ir verslo rinkodarai būtent todėl, kad ji labai skiriasi nuo tradicinės rinkodaros ir reklamos. Vartotojai ieško gilesnių ryšių su pasirinktais prekės ženklais ir, kai tinkamai vykdote socialinės žiniasklaidos rinkodarą, pirmiausia būkite savimi ir atsižvelkite į savo klientus. Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas - stenkitės vengti aukščiau išvardytų klaidų ir sumažinsite savo socialinės žiniasklaidos klientų erzinimo riziką. Galų gale, jei jiems nepatiks jūsų turinys, jie bus daug mažiau linkę pirkti iš jūsų.neišvengsite aukščiau paminėtų socialinės žiniasklaidos klaidų.

Facebook Komentarai