fbpx
Kvalitātes pārbaudes dienests
07 / 01 / 2019
Karstās pārdošanas nišas mājdzīvnieku piederumos
07 / 02 / 2019

10 iemesli un risinājumi, kā sociālo mediju saturs kaitina klientus

Sociālie mediji var būt absolūts Dropshippers biznesa un zīmola ieguvums. Vai vēlaties, lai jūsu sociālo mediju auditorija būtu priecīga un iesaistīta? Vai vēlaties, lai jūsu klātbūtne sociālajos plašsaziņas līdzekļos būtu uzslavas pretstatā crengošanas cienīgam? Ir dažas ļoti izplatītas sociālo mediju kļūdas, ko izdara uzņēmumu īpašnieki un kuras patērētājus ne tikai kaitina; viņi var un faktiski aizved klientus prom no jūsu zīmola.

Augstas kvalitātes sociālo mediju saturam ir izšķiroša nozīme veiksmīgā sociālo mediju mārketingā, tāpēc tirgotājiem ir svarīgi noteikt, kas klientiem patīk un kas nepatīk. Nesen Adobe veica jaunu pētījumu par 1,000 mums patērētājiem, kurš saturs patiešām viņus visvairāk kaitina.

10 ir veids, kā sociālo mediju saturs kaitina klientus

1. 39% patērētāju kaitina pārāk vārda vai slikti uzrakstīts saturs
Iemesls: Cilvēki ir kļūdaini, tāpēc gramatiskās kļūdas ir neizbēgamas attiecībā uz bagātīgo saturu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka saturs ir pārāk garš vai slikti rediģēts, un tas patērētājiem var būt slikta pieredze, kas viņiem liegs lasīt un piekļūt vairāk informācijas.

Izšķirtspēja: Vislabāk ir lietot skaidrus, kodolīgus un precīzus vārdus. Kad rediģētais saturs ir pabeigts, vēlreiz pārskatiet, lai nodrošinātu kvalitāti. Mums nav jābūt perfektam, ja runājam par satura rediģēšanu, bet mums jāpatur prātā, ka patērētāji vēlas, lai saturu būtu viegli saprast un sagremot.

2. 28% patērētāju kaitina slikti izstrādāts saturs
Iemesls:
Izveidotā satura mērķis ir pārvērst jūsu sociālo mediju mērķauditorijas par jūsu patiesajiem klientiem. Ja jūsu saturs un dizains nav pievilcīgi, jūsu pūles neatmaksāsies.

Izšķirtspēja: Tā kā sociālajos medijos dominē vizuālais saturs, kur vien iespējams, pārliecinieties, vai viss saturā ir vizuāli pievilcīgs. Ja nezināt radošo dizainu, griezieties pēc palīdzības pie citiem komandas locekļiem vai meklējiet dizaina veidnes tiešsaistes grafiskā dizaina programmatūras platformās (piemēram, Canva).

3. Lielāko patērētāju daļu kaitina pārāk personalizēts vai pat dīvains saturs
Iemesls:
Personalizēšana patērētājus pārsteigs, bet pārmērīga personalizācija ļaus cilvēkiem justies tikai dīvaini. Kā parādīts iepriekš redzamajā tabulā, tikpat daudz kā 82% klientu pārtrauks pirkšanu no zīmola, ja tas pārsniegs oderi ar rāpojošu personalizētu pieredzi.

Izšķirtspēja: Galvenais, lai nepieviltu patērētājus, ir sevi ievietot kurpēs un saturu pielāgot klientu situācijai, bet tajā pašā laikā nebūt pārāk personalizētam un likt viņiem justies dīvaini.

4. 23% patērētāju kaitina iepriekš redzētais vai novecojušais saturs
Iemesls:
Katras nozares zīmoli pastāvīgi publicē saturu, cenšoties sasniegt to pašu mērķi. Bet patiesībā rakstītais ir svarīgāks par radīšanu ar sīvu konkurenci tirgū. Esiet piesardzīgs - jo vairāk patērētājs redz koncepciju, jo mazāka būs tā ietekme. Ja jūsu zīmols ir 3rd vai 4th, kam ir koplietots viens un tas pats saturs, tas izskatās klibs un mazāk vērtīgs.

Izšķirtspēja: Pievienojiet savas idejas / viedokļus, lai atjauninātu saturu.

5. Patērētājus bieži kaitina saturs, kas viņiem nav būtisks
Iemesls:
Patērētāji ir gandarīti par saturu, kas saistīts ar viņu īpašajām problēmām vai personīgo situāciju, pretējā gadījumā tas var mazināt lojalitāti un simpātijas pret zīmolu vai pat atturēt klientus no pirkšanas.

Izšķirtspēja: Rediģējot saturu, ir jāpatur prātā mērķa patērētājs, lai viss, ko jūs publicējat, kaut kādā veidā viņu piesaistītu. Jūsu satura atbilstība un saskaņotība ļaus jūsu zīmolam kā resursam patērētājiem. Tikai tad, kad jūsu saturs ir būtisks patērētājiem, patērētāji pievērsīs uzmanību jūsu zīmolam.

6. 21% patērētāju kaitina saturs, kas nav optimizēts viņu ierīcei
Iemesls:
Ekrāna izmēri dažādās ierīcēs var ļoti atšķirties.

Izšķirtspēja: Ņemot vērā to, ka lielākā daļa sociālo mediju lietotāju ir pieraduši lietot mobilās ierīces, tirgotājiem jācenšas nodrošināt mobilajām ierīcēm optimizētu saturu, lai sociālo mediju lietotājiem sniegtu labāku lasīšanas pieredzi un panāktu lielāku pārveidošanu.

7. 17% patērētāju kaitina saturs bez video vai attēliem
Iemesls:
Kaut arī mūsdienās cilvēki joprojām izbauda lasīšanu, klienti dod priekšroku video un interesantiem attēliem, nevis vienkāršam tekstam.

Izšķirtspēja: Ikvienai sociālo mediju platformai ir tendence vairāk izmantot attēlus un video, labākai ilustrācijai attēli un video ir ļoti ieteicami.

8. 16% patērētāju kaitina jau nopirkto preču saturs
Iemesls:
Cik nomākta ir kupona satura saņemšana pēc pirkuma veikšanas?

Izšķirtspēja: Ietaupiet sev nepatikšanas un esiet uzmanīgs, kāda veida saturu jūs pasniedzat gan klientiem, gan tiem, kuri vēl nav kļuvuši par klientiem. Jūs to daudz vairāk kontrolējat, izmantojot sociālo reklāmu. Raugoties no satura stratēģijas viedokļa, uzskatiet to par labāko praksi, lai izvairītos no lieku akciju publicēšanas cilvēkiem, kuri jau ir veikuši reklāmguvumus un nevar tos izmantot.

9. Klienti var būt nokaitināti, ja ignorējat kritiku
Iemesls:
Jūs kādā brīdī saņemsit negatīvas atsauksmes vai kritiku sociālo mediju publiskajā forumā neatkarīgi no tā, cik lielisks esat. Tas var būt pelnījis, tā var būt konstruktīva kritika, ventilācija, klientu apkalpošanas pieprasījuma pieprasīšana, lai atrisinātu problēmu, vai arī no personas, kurai vienkārši patīk sūdzēties (to dara daudzi cilvēki!).

Izšķirtspēja: Lūdzu, neignorējiet negatīvās atsauksmes un vienmēr mierīgi, kodolīgi atbildiet un piedāvājiet šo jautājumu novirzīt uz privātu forumu, piemēram, tālruņa zvanu, e-pastu vai tiešu ziņojumu. Esiet pieklājīgs un nereaģējošs - jums jābūt aktīvam, pat saskaroties ar negatīvi, kas ir pilnīgi nepelnīts.

10. Klienti var būt nokaitināti, ja publicējat nepatiesības
Iemesls:
Autentiskums ir galvenais, lai saglabātu un veidotu savus klientus un sekotāju numurus sociālajos medijos. Stāstot vai kopīgojot saturu, kas acīmredzami nepatiess vai vēlāk pierādīts kā mānīšana, jūs neuzturēsit.

Izšķirtspēja: Pirms kopīgošanas pārbaudiet, vai tas, ko dalāt, ir taisnība. Pārbaudiet savus faktus un nekad apzināti neizplatiet nepatiesu informāciju. Ja jūs kopīgojat vai ievietojat saturu, kuru vēlāk uzzinājāt nepareizi, izdzēsiet ziņu un atvainojiet par cilvēcisko kļūdu.

Sociālie mediji darbojas zīmolu veidošanā un biznesa mārketingā tieši tāpēc, ka tas tik ļoti atšķiras no tradicionālā mārketinga un reklāmas. Patērētāji meklē dziļāku saikni ar izvēlētajiem zīmoliem un, kad jūs pareizi rīkojaties ar sociālo mediju mārketingu, pirmkārt un galvenokārt, būdams pats un apsverot klientus. Visbeidzot, strādājiet uzmanīgi, lai izvairītos no iepriekšminētajām kļūdām un mazinātu risku nokaitināt savus sociālo mediju klientus. Galu galā, ja viņiem nepatīk jūsu saturs, viņi daudz mazāk vēlēsies pirkt no jums. Jūs izvairīsities no iepriekšminētajām sociālo mediju kļūdām.


Facebook Komentāri