fbpx
गुणस्तर निरीक्षण सेवा
07 / 01 / 2019
घरपालुवा जनावरको आपूर्तिका लागि बेच्ने पसलहरु
07 / 02 / 2019

कारणहरू र 10 तरिकाहरूका समाधानहरू जुन सामाजिक मीडियाले कष्टप्रद ग्राहकहरूलाई समेट्छ

सोशल मिडिया ड्रपशीपर्स व्यवसाय र ब्रान्डको लागि निरपेक्ष वरदान हुन सक्छ। तपाइँको सामाजिक मिडिया श्रोताहरुलाई खुशी र व्यस्त राख्न चाहानुहुन्छ? तपाइँको सोशल मिडिया उपस्थिति प्रशंसनीय बन्न चाहानुहुन्छ विरोधाभास योग्यको विपरीत? त्यहाँ केहि धेरै सामान्य सामाजिक मिडिया गल्तीहरू छन् जुन व्यवसाय मालिकहरूले उपभोक्ताहरूलाई नराम्रो गर्ने मात्र हुन्; तिनीहरूले गर्न सक्दछन् र ग्राहकलाई तपाईंको ब्रान्डबाट टाढा राख्छन।

सफल सामाजिक मिडिया मार्केटिंगका लागि उच्च-गुणवत्ताको सामाजिक मिडिया सामग्री महत्वपूर्ण छ, त्यसैले मार्केटर्सलाई ग्राहकले के मनपर्दछ र के मनपर्दैन भनेर चिन्न सकिन्छ। भर्खरै, एडोबले 1,000 हामीलाई उपभोक्ताहरूको नयाँ अध्ययन सञ्चालन गर्‍यो, जुन सामग्रीले तिनीहरूलाई वास्तवमै सबैभन्दा बढ्ता दु: ख दिन्छ।

10 तरीकाहरू जुन सामाजिक मीडियाले ग्राहकहरूलाई कष्टप्रद बनाउँछ

1। 39% उपभोक्ताहरू धेरै शब्दयुक्त वा खराब लेखिएका सामग्रीले नाराज छन्
कारण: मानव गिरावटवाला छ, त्यसैले व्याकरण त्रुटिहरू अपरिहार्य रूपमा धनी सामग्रीको सवाल छ। कृपया दिमागमा राख्नुहोस् कि सामग्री धेरै लामो छ वा खराब सम्पादन गरिएको उपभोक्ताहरूको लागि नराम्रो अनुभव हुन सक्छ, जसले तिनीहरूलाई अधिक जानकारी पढ्न र पहुँच गर्नबाट रोक्दछ।

संकल्प: स्पष्ट, संक्षिप्त र सही शब्दहरू प्रयोग गर्नु उत्तम हुन्छ। एक पटक सम्पादित सामग्री समाप्त भएपछि, फेरि गुणस्तर सुनिश्चित गर्न समीक्षा गर्नुहोस्। यो सामग्री सम्पादनको कुरा आउँदा हामी सिद्ध हुनुपर्दैन, तर हामीले बिर्सनु हुँदैन कि उपभोक्ताहरू सजिलैसँग सामग्री बुझ्न र पचाउन चाहन्छन्।

2। 28% उपभोक्ताहरू खराब डिजाइन गरिएको सामग्रीबाट नाराज हुन्छन्
कारण:
सिर्जना गरिएको सामग्रीको लक्ष्य भनेको तपाईंको सोशल मिडिया लक्षित दर्शकहरूलाई तपाईंको वास्तविक ग्राहकहरूमा बदल्नु हो। यदि तपाइँको सामग्री र डिजाइन अप्रिय छ, तपाइँको प्रयास को भुक्तान छैन।

संकल्प: भिजुअल सामग्री सामाजिक मिडियामा हावी भएको छ, जहाँ सम्भव छ, सामग्रीमा सबै कुरा दृश्यात्मक अपिलिंग छ भनेर निश्चित गर्नुहोस्। यदि तपाईं रचनात्मक डिजाइनमा राम्रो हुनुहुन्न भने, मद्दतको लागि तपाईंको टोलीमा अन्य सदस्यहरूमा फर्कनुहोस्, वा अनलाइन ग्राफिक डिजाइन सफ्टवेयर प्लेटफर्मबाट डिजाइन टेम्प्लेटहरू खोजी गर्नुहोस् (जस्तै क्यान्भा)।

3। उपभोक्ताहरु को अधिक धेरै व्यक्तिगत या एकदम अनौठो हो कि सामग्री द्वारा नाराज छन्
कारण:
निजीकरणले उपभोक्ताहरूलाई चकित पार्नेछ, तर अत्यधिक निजीकरणले मात्र व्यक्तिलाई अनौंठो महसुस गराउँदछ। माथिको चार्टमा देखाइए जस्तै 82% ग्राहकहरूले कुनै ब्रान्डबाट खरीद गर्न रोक्ने यदि यो एक डरावना निजीकृत अनुभवको साथ लाइन लगायो भने।

संकल्प: उपभोक्ताहरूलाई निराश नगर्नुको मुख्य कुरा भनेको आफैलाई तिनीहरूको जुत्तामा राख्नु र सामग्री ग्राहकको स्थितिमा राख्नु हो, तर एकै साथ धेरै व्यक्तिगत नहुनुहोस् र उनीहरूलाई अनौंठो महसुस गराउँनुहोस्।

4। 23% उपभोक्ताहरू सामग्रीले रिसाउँछन् जुन सामग्री पहिले देखिएको थियो वा पुरानो हो
कारण:
प्रत्येक उद्योगमा ब्रान्डले निरन्तर सामग्री प्रकाशित गर्दै, समान लक्ष्य प्राप्त गर्न कोशिस गर्दै। तर तथ्य यो हो कि, लेखन छिटो छ कि उग्र बजार प्रतिस्पर्धा संग सिर्जना। यससँग होशियार रहनुहोस् - अधिक उपभोक्ताले अवधारणा देख्दछन्, यसले कम प्रभाव पार्दछ। यदि तपाइँको ब्रान्ड 3rd वा 4th समान सामग्री साझा गर्न को लागी हो, यो लंगडा र कम मूल्यको देखिन्छ।

संकल्प: नयाँ विचार सामग्रीमा तपाईंको आफ्नै विचारहरू / विचारहरू थप्नुहोस्।

5। उपभोक्ताहरू प्रायः सामग्रीबाट नाराज हुन्छन् जुन उनीहरूसँग अप्रासंगिक छ
कारण:
उपभोक्ताहरू सामग्रीको बारेमा खुसी छन् जुन उनीहरूको विशिष्ट समस्या वा व्यक्तिगत परिस्थितिमा सम्बन्धित छ, अन्यथा यसले ब्रान्डप्रति वफादारी र स्नेह कम गर्न सक्छ वा ग्राहकहरूलाई खरीदबाट निरुत्साहित गर्न सक्छ।

संकल्प: सामग्री सम्पादन गर्ने क्रममा लक्षित उपभोक्तालाई दिमागमा राख्नु महत्त्वपूर्ण छ ता कि तपाईंले पोस्ट गरेको सबै कुरा कुनै न कुनै रूपमा उनीहरूलाई अपील गर्नुहोस्। प्रासंगिकता र तपाईंको सामग्रीको समन्वयले तपाईंको ब्रान्डलाई उपभोक्ताहरूको लागि स्रोतको रूपमा स्थान दिनेछ। केवल जब तपाइँको सामग्री उपभोक्ताहरु को लागी सम्बन्धित छ उपभोक्ताहरु लाई तपाइँको ब्रान्ड मा ध्यान दिनेछ।

6। 21% उपभोक्ताहरू सामग्री द्वारा नाराज छन् जुन उनीहरूको उपकरणको लागि अनुकूलित छैन
कारण:
स्क्रीनका आकारहरू बिभिन्न उपकरणहरूबाट बिभिन्न रूपमा भिन्न हुन सक्दछन्।

संकल्प: धेरै सामाजिक मिडिया प्रयोगकर्ताहरू मोबाइल उपकरणहरू प्रयोग गर्न अभ्यस्त छन् भन्ने विचारमा, मार्केटरहरूले मोबाइल उपकरणहरूको लागि अनुकूलित सामग्री प्रदान गर्न यथाशक्य गर्नुपर्दछ, ताकि राम्रो सामाजिक मिडिया प्रयोगकर्ताहरूलाई पढ्नको लागि उत्तम अनुभव ल्याउन र अधिक परिवर्तन प्राप्त गर्न।

7। 17% उपभोक्ताहरू भिडियो वा छविहरू बिना सामग्री द्वारा नाराज छन्
कारण:
मानिसहरू अझै पनी आज पढ्न रमाईलो गर्दा ग्राहकहरु सादा पाठ भन्दा भिडियो र चाखलाग्दो तस्वीरहरु लाई प्राथमिकता दिन्छन्।

संकल्प: प्रत्येक सामाजिक मिडिया प्लेटफर्मले छवि र भिडियोहरू अधिक हदसम्म प्रयोग गर्न खोज्दछ, छविहरू र भिडियोहरूलाई अझ राम्रो चित्रणको लागि दृढ रूपमा सिफारिस गरिन्छ।

8। 16% उपभोक्ताहरू पहिले नै खरिद गरिएका वस्तुहरूको सामग्रीले नाराज छन्
कारण:
खरिद गरेपछि कुपन सामग्री प्राप्त गर्न कति निराश हुन्छ?

संकल्प: केही समस्या आफैंमा बचत गर्नुहोस्, र विचार गर्नुहोस् तपाईं कस्तो किसिमको सामग्री तपाईं ग्राहकहरु लाई प्रदान गर्नुहुन्छ जुन अहिले सम्म ग्राहक बनेका छैनन्। तपाइँसँग सामाजिक विज्ञापन को माध्यम बाट यो मा अधिक नियन्त्रण छ। सामग्री रणनीति दृष्टिकोणबाट, यो पहिले नै परिवर्तित भएका व्यक्तिहरूलाई रित्तो पदोन्नतिहरू प्रकाशनबाट बच्नको लागि उत्तम अभ्यासको रूपमा लिनुहोस्, र तिनीहरूलाई प्रयोग गर्न सक्नुहुन्न।

9। यदि तपाईंले आलोचनालाई बेवास्ता गर्नुभयो भने ग्राहकहरु रिसाउन सक्छन्
कारण:
तपाईं सोशल मिडियाको सार्वजनिक मञ्चमा नकारात्मक प्रतिक्रिया वा आलोचना प्राप्त गर्दै हुनुहुन्छ, केहि महत्त्वको बाबजुद पनि। यो योग्य हुन सक्छ, यो रचनात्मक आलोचना हुन सक्छ, निकास, ग्राहक सेवा अनुरोध एक मुद्दा सुल्झाउन को लागी, वा कसैलाई जो गुनासो गर्न मनपराउँदछ (धेरै व्यक्ति गर्छ!)।

संकल्प: कृपया नकारात्मक प्रतिक्रियालाई वेवास्ता नगर्नुहोस् र सँधै शान्तपूर्वक, छोटकरीमा जवाफ दिनुहोस्, र निजी फोरममा मुद्दा लिने प्रस्ताव गर्नुहोस् जस्तै फोन कल, ईमेल, वा सिधा सन्देश। नम्र र गैर-प्रतिक्रियावादी हुनुहोस् - तपाईं सक्रिय हुनु आवश्यक छ, नकारात्मकताको अनुहारमा पनि पूर्ण अपुचित छ।

10। यदि तपाईंले असत्य पोस्ट गर्नुभयो भने ग्राहक रिसाउन सक्छन्
कारण:
प्रामाणिकता सामाजिक ग्राहकहरु मा तपाइँको ग्राहकहरु र अनुयायी संख्या राख्न र निर्माणको लागि महत्वपूर्ण छ। स्पष्ट रूपमा असत्य वा पछि एक धोखा साबित भएको सामग्री पोष्टिंग वा साझेदारी गर्दा तपाइँ राम्रो स्थितिमा खडा हुनुहुन्न।

संकल्प: तपाईंले साझेदारी गर्नुभन्दा पहिले जाँच गर्नुहोस् कि तपाईंले के साझेदारी गर्दै हुनुहुन्छ सत्य छ। तपाईका तथ्यहरू जाँच्नुहोस् र कहिले पनि जानाजानी गलत जानकारी फैलाउनुहोस्। यदि तपाइँ सामग्री साझा गर्नुहुन्छ वा पोष्ट गर्नुहुन्छ भने पछि तपाइँ गलत हुनुहुन्छ भने, पोष्ट मेटाउनुहोस् र आफ्नो मानव त्रुटिको लागि माफी माग्नुहुन्छ।

सामाजिक मिडिया ब्रान्डि and र व्यवसाय मार्केटि forको लागि ठीक काम गर्दछ किनकि यो परम्परागत मार्केटिंग र विज्ञापन भन्दा यति धेरै फरक छ। उपभोक्ताहरू उनीहरूले छान्ने ब्रान्डहरूसँग गहिरो सम्बन्धको खोजी गर्छन् र जब तपाइँ सोशल मिडिया मार्केटिंग ठीकसँग गर्नुहुन्छ, पहिलो र प्रमुख, आफैं हुनुभएको र तपाइँको ग्राहकहरूलाई विचार गर्दै। अन्तिम तर कम्तिमा होइन, माथिका सामान्य गल्तीहरूलाई बेवास्ता गर्न निश्चित रूपमा ध्यानपूर्वक काम गर्नुहोस् र तपाईं आफ्नो सामाजिक मिडिया ग्राहकहरूलाई कष्ट दिने जोखिमलाई कम गर्नुहुनेछ। जे भए पनि, यदि उनीहरूले तपाइँको सामग्री मन पराउँदैनन् भने, तिनीहरू तपाईबाट खरीद गर्न सक्ने सम्भावना धेरै हुन्छन्।तपाईँ माथिको माथिको सोशल मिडिया गल्तीहरूलाई वेवास्ता गर्नुहुन्छ।

फेसबुक टिप्पणिहरु