fbpx
Hoe CJ leverancierssysteem te gebruiken?
11 / 20 / 2019
Top 10 landen gebruiken rembourservice (COD)
11 / 23 / 2019

Hoe werkt Cash on Delivery (COD) in Thailand?

Je kent misschien niet een van de beste COD-landen is Thailand. En mensen in Zuidoost-Azië (SEA) gebruiken graag contant bij aflevering om ervoor te zorgen dat de aankoop veilig is. Het lijkt erop dat rembours een zeer teruggaand transactiemodel is in eCommerce. Hoe kan het mogelijk worden om weer populair te worden?

Ik was al vele jaren opgeofferd in Chinese e-commerce. Ik heb ervaring met online verkopen en online kopen sinds ik 20 jaar ben (het is 12 jaar geleden). De eerste keer dat ik online heb gekocht, is van Taobao en ik bestelde een T-shirt, en ik maak me alleen zorgen of ik de bestelling niet heb ontvangen of ze geven ons gewoon het verkeerde product. Vervolgens selecteer ik gewoon de rembours. Toen ik het product ontving, was het goed. En toen heb ik ervoor betaald met contant geld.

Met de groei van de Alibaba en de Alipay wordt het populairste financiële hulpmiddel en ook wordt Taobao steeds betrouwbaarder voor kopers. Kopers hebben zich nooit zorgen gemaakt over oplichting, dus hoeven ze geen rembours te gebruiken. Als ze niet tevreden zijn met de bestelling, kunnen ze het betwisten. En 80% van het geschil zal een succes zijn voor kopers. En ook de online aankoop is zo populair dat mensen het zelfs meer vertrouwen dan offline.

1. Meer Thais besteden aan luxe

Om de Thaise e-commercemarkt beter te begrijpen, is het een integraal begrip van hoe onze Thaise shoppers zijn. Thailand heeft een stijgende middenklasse die meer bereid is deze dagen door te brengen. 61% huishoudens met een hoog inkomen (die maandelijks meer verdienen dan THB50,000) kiezen ervoor om regelmatig uit eten te gaan. Als ze dat doen, geven ze drie keer meer uit dan lager-middeninkomensgroepen.

De toegenomen uitgaven van Thailand aan luxe en ervaringen is een vaak geziene trend in ontwikkelingslanden met stijgende inkomens. Thais zijn minder conservatief in hun consumptie dan hun buren en zijn meer bereid meer te lenen om hun aankopen te voeden.

BCG interviewde enkele Thaise consumenten over hun stijgende schuldenniveau en ontdekte dat ze geloven dat luxe genieten een beloning is voor hun drukke levensstijl. Als u in staat bent om Thaise consumenten de kwaliteit te bieden waarnaar ze op zoek zijn, zijn er kansen genoeg, of u nu consumentenproducten, luxe goederen of ervaringen aanbiedt.

2. Thais zijn merktrouw, zolang het niet te duur is

Thaise consumenten zijn de meest merktrouwe onder Zuidoost-Aziatische consumenten. Gemak, kwaliteit en prijs zijn echter nog steeds belangrijke factoren bij Thaise aankoopbeslissingen.

Meer dan een derde van de respondenten in een McKinsey-enquête koos ervoor om bij hun favoriete merken te blijven, maar zou op zoek gaan naar plaatsen die hen tegen een goedkopere prijs verkochten. 13% van de ondervraagden was echter bereid om te handelen naar meer betaalbare merken. Onder deze groep keerde 62% van hen niet terug naar de aankoop van hun favoriete luxemerken.

Wanneer u uw goederen prijs stelt, is het beter om wat veldonderzoek te doen en uit te zoeken hoeveel uw concurrenten hun goederen in Thailand prijzen. U kunt misschien inbreken in Thailand als uw goederen iets goedkoper zijn dan die van uw concurrenten, terwijl u toch voldoende kwaliteit behoudt om loyaliteit te winnen van Thaise consumenten.

3. Thais zijn goed verbonden en goed geïnformeerd

Een belangrijk onderdeel van elke succesvolle e-commerce strategie is om erachter te komen hoe uw doelgroep informatie verzamelt en beslissingen neemt.

E-commerce en sociale handel zijn enkele van de belangrijkste trends in het land. Dit wordt aangedreven door hoge mobiele penetratiegraden (95%) en zwaar gebruik van sociale media (4.2 uur per dag, de hoogste onder de ZEE-landen).

Thais willen blijven goed geinformeerd alvorens aankoopbeslissingen te nemen, waarbij 40% van de klanten online afhankelijk is van beoordelingen en aanbevelingen. Meestal gebeurt dit op platforms zoals Facebook en LINE. Dit betekent dat mond-tot-mondreclame en positieve beoordelingen kritisch zijn als het gaat om e-commerce Thailand, vergelijkbaar met andere gevestigde e-commerce markten.

4. Meer Thaise vrouwen kopen besluitvormers in hun huishouden

Vooral Thaise vrouwen zijn een opmerkelijk marktsegment voor e-commerce. Thaise vrouwen zijn goed opgeleid, met die van 15 of ouder die een van de hoogste arbeidsparticipatie (64%) hebben in een wereldwijde economie, waaronder Noord-Amerika en West-Europa. Met een hogere koopkracht nemen Thaise vrouwen vaak de rol van primaire besluitvormers in het huishouden aan, zelfs voor traditioneel mannelijke aankopen zoals alcohol en duurzame producten.

Thaise vrouwen zijn ook sluw - 27% van hen onderzoekt producten online voordat ze aankoopbeslissingen nemen, en 29% van hen gaat door met online aankopen. In vergelijking met het 21% onderzoekstarief en 18% follow-throughpercentages van mannen, zou het verstrekken van meer informatie over productkwaliteit en prijzen u kunnen helpen meer omzet te genereren als het gaat om vrouwelijke shoppers.

Thaise consumenten bereiken

Thaise shoppers kunnen hyperbewust, prijsbewust en sociaal gevoelig zijn. Wat we kunnen doen, is de kracht van uw merk vergroten en loyaliteit winnen door vertrouwen op te bouwen en transparant te zijn met de kosten en details van uw producten en website. Wanneer u bijvoorbeeld uw e-commercepagina instelt, onderhoudt en organiseert u uw prijzen, producten en leveringsinformatie op een transparante en gemakkelijk te begrijpen manier.

Vertrouwen opbouwen

Vertrouwen is een grote factor voor Thaise e-commerce consumenten. De angst voor fraude in online shopping deals werd aangehaald als een van de grootste zorgen van Thaise consumenten als het gaat om e-commerce. Het overwinnen van deze barrière brengt u een stap dichter bij het sluiten van verkopen met Thaise online shoppers.

Om vertrouwen op te bouwen, verkiezen Thais een meer persoonlijke toets als het gaat om online aankopen, verkiest u rechtstreeks contact te hebben met verkopers op platforms zoals Facebook of Instagram voordat u een aankoop doet. Bijvoorbeeld, La Mignonne, een populaire Thaise online kledingwinkel op Facebook, heeft een klantenservice-team dat reageert op vragen van klanten of feedback via Facebook-opmerkingen en heeft daar 1.5 miljoen volgers.

Het is ook van vitaal belang om op te merken dat ze liever omgaan met andere Thais en zich op hun gemak voelen bij mensen die hun taal spreken. Als u van plan bent om naar Thailand te verkopen, is het een goed idee om een ​​lokaal team te hebben om shoppers te betrekken en klantenservice te bieden.

Om meer prijstransparantie te bieden, willen shopping-zoekmachines en shopping-vergelijkingssites de markt stroomlijnen door prijs- en zoekresultaten te verzamelen. Deze bedrijven, zoals Priceza &iPrice, klanten naar de beste sites leiden op basis van hun motivaties, zoals merken of prijzen.

Contant bij aflevering

Om de e-commerce sector in Thailand te laten slagen, moest het zich aanpassen aan de behoeften van zijn klanten. In Thailand, net als in veel andere landen in Zuidoost-Azië, wordt Cash / Collection on Delivery (COD) aangeboden om de weerstand tegen digitaal betalen aan te pakken en e-commercetransacties te stimuleren. Onder rembours kunnen shoppers de bezorger contant betalen bij ontvangst van de goederen. Populaire e-commerce websites zoals Lazada en Pomelo bieden Cash on Delivery als een vorm van betaling, maar veel bedrijven doen dit nog steeds niet omdat COD met zijn eigen uitdagingen komt. Het brengt vaak financiële en logistieke risico's met zich mee, zoals het omleiden van chauffeurs, zodat ze geen grote hoeveelheden contant geld dragen en ervoor zorgen dat zowel het item als het geld wordt verzameld. Contant geld duurt ook langer om te verwerken en laat de verkoper op een later tijdstip geld in zak dan een creditcardtransactie zou doen. De verkoper is ook kwetsbaarder voor verliezen omdat COD het voor de klant gemakkelijker maakt om het product op het moment van levering te retourneren. Een consument kan bijvoorbeeld een bestelling hebben geplaatst voor twee jurken en onder rembours hebben gekozen. Ze kan echter van gedachten veranderen bij het zien van de goederen en haar recht gebruiken om betaling voor een van de artikelen te weigeren. De levering is een hoger bedrag voor de verkoper omdat de klant heeft besloten om slechts één item te kopen
ook al bestelde ze er twee. Het aanbieden van rembours vereist ook dat handelaars een hoog kapitaal bij de hand hebben, omdat zij de levering van het pakket aan de klant moeten betalen zonder eerst te worden betaald. Typische betalingscycli variëren van 20 tot 45 dagen en blokkeren aanzienlijk kapitaal voor websites met een hoog volume37. Volgens gegevens van eCommerce, e-commerce de enabler in de regio voor wereldwijde merken, is Cash on Delivery nog steeds de dominante betaalmethode waaraan klanten in Thailand de voorkeur geven.

Samengevat

De Thaise consument wordt steeds technischer en beter geïnformeerd over e-commerce. Om in de Thaise markt te slagen, moeten we onthouden dat we het vertrouwen van Thaise shoppers verdienen. Wees transparant over prijzen en leveringen, gebruik een meer persoonlijke en gemoedelijke benadering met hen en bied hen betaalmethoden aan waar ze vertrouwd mee zijn, goede plaatsen om te beginnen.

Dit betreft echter alleen hoe u ze online kunt bereiken. Na het sluiten van de verkoop, moeten we nog steeds rekening houden met de manier waarop we hun item het beste bij uw thuis kunnen afleveren. Houd ons volgende artikel in de gaten, waar we de mogelijke logistieke uitdagingen bij het leveren in Thailand met u delen en hoe u hiermee het beste kunt omgaan.

Facebook Comments
Andy Chou
Andy Chou
U verkoopt - wij verzenden bron en verzenden voor u!