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Razões e Resoluções de 10 Maneiras que os Conteúdos das Mídias Sociais Irritam os Clientes

As mídias sociais podem ser um benefício absoluto para os negócios e marcas da Dropshippers. Quer manter sua audiência de mídia social feliz e envolvida? Quer que sua presença na mídia social seja louvável, em vez de digna de constrangimento? Existem alguns erros muito comuns de mídia social que os proprietários de empresas fazem que não são apenas irritantes para os consumidores; eles podem e realmente afastam os clientes de sua marca.

Os conteúdos de mídia social de alta qualidade são cruciais para o marketing de mídia social bem-sucedido, portanto, é importante que os profissionais de marketing identifiquem o que os clientes gostam e o que não gostam. Recentemente, a Adobe realizou um novo estudo sobre os consumidores 1,000, conteúdo que realmente os incomoda mais.

10 maneiras que os conteúdos de mídia social irritam os clientes

1. 39% dos consumidores estão incomodados com conteúdo que é muito prolixo ou mal escrito
Motivo: Os seres humanos são falíveis, por isso os erros gramaticais são inevitáveis ​​no que diz respeito ao conteúdo rico. Lembre-se de que o conteúdo é muito longo ou mal editado e pode ser uma experiência ruim para os consumidores, o que impedirá que eles leiam e acessem mais informações.

Resolução: É melhor usar palavras claras, concisas e precisas. Quando o conteúdo editado terminar, analise novamente para garantir a qualidade. Não precisamos ser perfeitos quando se trata de edição de conteúdo, mas temos que ter em mente que os consumidores querem entender e digerir o conteúdo com facilidade.

2. 28% dos consumidores estão incomodados com conteúdo mal projetado
Motivo:
O objetivo do conteúdo criado é transformar seus públicos-alvo de mídia social em seus clientes reais. Se o seu conteúdo e design não forem atraentes, seus esforços não valerão a pena.

Resolução: Como conteúdo visual dominado nas mídias sociais, sempre que possível, certifique-se de que tudo no conteúdo seja visualmente atraente. Se você não for bom em design criativo, procure outros membros de sua equipe para obter ajuda ou pesquise modelos de design em plataformas de software de design gráfico on-line (como o Canva).

3. A maioria dos consumidores está incomodada com conteúdo que é muito personalizado ou até mesmo estranho
Motivo:
A personalização surpreenderá os consumidores, mas a personalização excessiva só fará as pessoas se sentirem estranhas. Conforme mostrado no gráfico acima, até 82% dos clientes parariam de comprar de uma marca se cruzassem a linha com uma experiência personalizada assustadora.

Resolução: A chave para não desapontar os consumidores é colocar-se no lugar deles e colocar o conteúdo na situação dos clientes, mas, ao mesmo tempo, não ser muito personalizado e fazê-los sentirem-se esquisitos.

4. 23% dos consumidores estão incomodados com conteúdo visto anteriormente ou desatualizado
Motivo:
As marcas de todos os setores publicam constantemente o conteúdo, tentando atingir o mesmo objetivo. Mas o fato é que a escrita está superando essa criação com a feroz concorrência no mercado. Tenha cuidado com isso - quanto mais um consumidor enxerga um conceito, menos impacto ele terá. Se a sua marca é 3rd ou 4th, por ter compartilhado o mesmo conteúdo, ele parece coxo e de menor valor.

Resolução: Adicione suas próprias ideias / opiniões para atualizar o conteúdo.

5. Os consumidores são frequentemente incomodados por conteúdos que são irrelevantes para eles
Motivo:
Os consumidores estão satisfeitos com os conteúdos que estão relacionados a seus problemas específicos ou situações pessoais, caso contrário, podem reduzir a lealdade e o afeto à marca, ou até mesmo desencorajar os clientes a comprar.

Resolução: É importante manter o consumidor alvo em mente ao editar o conteúdo para que tudo que você postar apele para ele de alguma forma. Relevância e coerência do seu conteúdo posicionarão sua marca como um recurso para os consumidores. Somente quando seu conteúdo for relevante para os consumidores, os consumidores prestarão atenção à sua marca.

6. 21% dos consumidores estão incomodados com conteúdo não otimizado para o dispositivo
Motivo:
Tamanhos de tela podem variar muito de diferentes dispositivos.

Resolução: Considerando que a maioria dos usuários de mídia social está acostumada a usar dispositivos móveis, os profissionais de marketing devem fazer o melhor para fornecer conteúdo otimizado para dispositivos móveis, a fim de proporcionar melhor experiência de leitura aos usuários de mídia social e obter mais transformação.

7. 17% dos consumidores estão incomodados com conteúdo sem vídeo ou imagens
Motivo:
Embora as pessoas ainda gostem de ler hoje em dia, os clientes preferem vídeos e imagens interessantes do que textos simples.

Resolução: Cada plataforma de mídia social tende a usar imagens e vídeos em maior medida, imagens e vídeos são altamente recomendados para uma melhor ilustração.

8. 16% dos consumidores estão incomodados com o conteúdo dos itens já comprados
Motivo:
Quão frustrante é receber conteúdo de cupom após a compra?

Resolução: Poupe algum problema e tenha em consideração o tipo de conteúdo que serve aos clientes e aos que ainda não se tornaram clientes. Você tem muito mais controle sobre isso através da publicidade social. De uma perspectiva de estratégia de conteúdo, considere uma prática recomendada evitar a publicação de promoções redundantes para pessoas que já tenham convertido e não possam utilizá-las.

9. Os clientes podem ficar incomodados se você ignorar as críticas
Motivo:
Você vai receber feedback negativo ou críticas no fórum público de mídia social em algum momento, não importa quão grande você é. Pode ser merecido, pode ser uma crítica construtiva, desabafar, solicitar atendimento ao cliente para resolver um problema ou alguém que simplesmente gosta de reclamar (muitas pessoas o fazem!).

Resolução: Por favor, não ignore o feedback negativo e sempre responda calmamente, de forma concisa, e ofereça-se para levar o assunto para um fórum privado, como uma chamada telefônica, e-mail ou mensagem direta. Seja educado e não-reativo - você precisa ser proativo, mesmo em face da negatividade que é completamente imerecida.

10. Os clientes podem ficar chateados se você postar inverdades
Motivo:
Autenticidade é a chave para manter e construir seus clientes e números seguidores nas redes sociais. Postar ou compartilhar conteúdo que seja flagrantemente falso ou mais tarde provado ser uma farsa não lhe dará uma boa impressão.

Resolução: Verifique antes de compartilhar que o que você está compartilhando é verdadeiro. Verifique seus fatos e nunca divulgue informações falsas. Se você compartilhar ou postar um conteúdo que você saiba mais tarde está incorreto, exclua a postagem e peça desculpas pelo erro humano.

A mídia social trabalha para marketing de marca e de negócios precisamente porque difere muito do marketing e da publicidade tradicionais. Os consumidores buscam conexões mais profundas com as marcas que escolhem e quando você faz marketing de mídia social de maneira adequada, em primeiro lugar, sendo você mesmo e considerando seus clientes. Por último, mas não menos importante, trabalhe atentamente para evitar os erros comuns acima e você minimizará o risco de incomodar seus clientes de mídia social. Afinal, se eles não gostarem do seu conteúdo, eles estarão muito menos propensos a comprar de você. Você evita os erros de mídia social mencionados acima.


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