fbpx
Служба проверки качества
07/01/2019
Горячие продажи ниш в зоотоваров
07/02/2019

Причины и решения 10, что социальные сети раздражают клиентов

Социальные медиа могут быть абсолютным благом для бизнеса и бренда Dropshippers. Хотите, чтобы ваша аудитория в социальных сетях была довольной и заинтересованной? Хотите, чтобы ваше присутствие в социальных сетях было похвальным, а не достойным похмелья? Есть некоторые очень распространенные ошибки социальных сетей, которые делают владельцы бизнеса, которые не только раздражают потребителей; они могут и действительно отталкивают клиентов от вашего бренда.

Поэтому качественный контент в социальных сетях имеет решающее значение для успешного маркетинга в социальных сетях, поэтому для маркетологов важно определить, что нравится клиентам и что им не нравится. Недавно Adobe провела новое исследование американских пользователей 1,000, содержание которых действительно их раздражает.

10 делает так, чтобы контент в социальных сетях раздражал клиентов

1. 39% потребителей раздражены слишком объемным или плохо написанным контентом
Причина: Человеческие существа подвержены ошибкам, поэтому грамматические ошибки неизбежны в отношении богатого содержания. Помните, что содержимое слишком длинное или плохо отредактированное, что может негативно отразиться на потребителях, так как не позволит им читать и получать доступ к дополнительной информации.

Разрешение: Лучше всего использовать четкие, лаконичные и точные слова. Как только отредактированный контент закончен, просмотрите снова, чтобы гарантировать качество. Мы не должны быть идеальными, когда дело доходит до редактирования контента, но мы должны помнить, что потребители хотят легко понять и переварить контент.

2. 28% потребителей раздражен плохо разработанным контентом
Причина:
Цель созданного контента - превратить целевую аудиторию в социальных сетях в реальных клиентов. Если ваш контент и дизайн непривлекательны, ваши усилия не окупятся.

Разрешение: Поскольку визуальный контент доминирует в социальных сетях, везде, где это возможно, убедитесь, что все содержимое визуально привлекательно. Если вы плохо разбираетесь в креативном дизайне, обратитесь за помощью к другим членам вашей команды или найдите шаблоны дизайна на онлайн-платформах графического дизайна (таких как Canva).

3. Большинство потребителей раздражены слишком персонализированным или даже странным контентом
Причина:
Персонализация удивит потребителей, но чрезмерная персонализация только заставит людей чувствовать себя странно. Как показано на приведенной выше диаграмме, до 82% покупателей перестали бы покупать у бренда, если бы он перешагнул линию с жутким персонализированным опытом.

Разрешение: Ключ к тому, чтобы не разочаровывать потребителей, - это поставить себя на место и поставить контент в соответствие с потребностями клиентов, но в то же время не быть слишком персонализированным и заставлять их чувствовать себя странно.

4. 23% потребителей раздражает контент, который был просмотрен ранее, или устарел
Причина:
Бренды в каждой отрасли постоянно публикуют контент, пытаясь достичь одной и той же цели. Но факт заключается в том, что написание перевешивает создание с жесткой рыночной конкуренцией. Будьте осторожны с этим - чем больше потребитель видит концепцию, тем меньше она будет оказывать влияние. Если ваш бренд является 3rd или 4th, которые совместно использовали один и тот же фрагмент контента, он выглядит неубедительным и имеет меньшую ценность.

Разрешение: Добавьте свои собственные идеи / мнения, чтобы освежить содержание.

5. Потребителей часто раздражает содержание, не имеющее к ним отношения
Причина:
Потребители довольны содержанием, связанным с их конкретными проблемами или личными ситуациями, в противном случае это может снизить лояльность и привязанность к бренду или даже отговорить покупателей от покупки.

Разрешение: При редактировании содержимого важно помнить о целевом потребителе, чтобы все, что вы публикуете, им каким-то образом нравилось. Актуальность и согласованность вашего контента будет позиционировать ваш бренд как ресурс для потребителей. Только когда ваш контент актуален для потребителей, потребители будут обращать внимание на ваш бренд.

6. 21% потребителей раздражает содержание, которое не оптимизировано для их устройства
Причина:
Размеры экрана могут сильно различаться у разных устройств.

Разрешение: Учитывая, что большинство пользователей социальных сетей привыкли использовать мобильные устройства, маркетологи должны стараться изо всех сил предоставлять контент, оптимизированный для мобильных устройств, чтобы улучшить восприятие пользователей социальных сетей и добиться большей трансформации.

7. 17% потребителей раздражает контент без видео или изображений
Причина:
В то время как люди все еще любят читать в наши дни, клиенты предпочитают видео и интересные картинки, а не простой текст.

Разрешение: Каждая платформа социальных сетей имеет тенденцию использовать изображения и видео в большей степени, изображения и видео настоятельно рекомендуется для лучшей иллюстрации.

8. 16% потребителей раздражает содержание уже купленных предметов
Причина:
Насколько разочаровывает получение купонного контента после покупки?

Разрешение: Избавьте себя от неприятностей и учитывайте, какой контент вы обслуживаете как для клиентов, так и для тех, кто еще не стал их клиентом. Вы имеете намного больше контроля над этим через социальную рекламу. С точки зрения контент-стратегии, рекомендуется избегать публикации избыточных рекламных акций для людей, которые уже конвертировали и не могут их использовать.

9. Клиенты могут быть раздражены, если вы игнорируете критику
Причина:
В какой-то момент вы будете получать отрицательные отзывы или критику на открытом форуме социальных сетей, независимо от того, насколько вы велики. Это может быть заслужено, это может быть конструктивная критика, проветривание, запрос обслуживания клиентов для решения проблемы или от кого-то, кто просто любит жаловаться (многие люди делают!).

Разрешение: Пожалуйста, не игнорируйте отрицательный отзыв и всегда отвечайте спокойно, кратко и предлагайте перенести вопрос на частный форум, такой как телефонный звонок, электронная почта или прямое сообщение. Будьте вежливы и не реагируете - вы должны быть активными, даже перед лицом негатива, который совершенно не заслужен.

10. Клиенты могут быть раздражены, если вы публикуете неправду
Причина:
Подлинность является ключом к сохранению и формированию ваших клиентов и подписчиков в социальных сетях. Публикация или обмен контентом, который явно не соответствует действительности или позже оказался обманом, не поможет вам в этом.

Разрешение: Проверьте, прежде чем делиться тем, что вы делитесь правдой. Проверьте свои факты и никогда не распространяйте заведомо ложную информацию. Если вы делитесь или публикуете контент, который позже узнаете, что он неправильный, удалите пост и извинитесь за вашу человеческую ошибку.

Социальные медиа работают на брендинг и бизнес-маркетинг именно потому, что они сильно отличаются от традиционного маркетинга и рекламы. Потребители ищут более глубокие связи с брендами, которые они выбирают, и, когда вы правильно делаете маркетинг в социальных сетях, прежде всего, быть самим собой и учитывать своих клиентов. И последнее, но не менее важное: старайтесь избегать вышеуказанных распространенных ошибок, и вы минимизируете риск раздражать своих клиентов в социальных сетях. В конце концов, если им не понравится ваш контент, они с меньшей вероятностью будут покупать у вас. Вы избегаете вышеупомянутых ошибок в социальных сетях.

Facebook Комментарии