fbpx
Служба контролю якості
07 / 01 / 2019
Гарячі ніші продажу товарів для домашніх тварин
07 / 02 / 2019

Причини та рішення 10 про те, як зміст соціальних медіа дратує клієнтів

Соціальні медіа можуть стати абсолютним благом для бізнесу та бренду Dropshippers. Хочете зберегти свою аудиторію у соціальних мережах щасливою та зайнятою? Хочете, щоб ваша присутність у соціальних мережах була похвальною, а не гідною? Є деякі дуже поширені помилки соціальних медіа, які роблять власники бізнесу, які не тільки дратують споживачів; вони можуть і насправді відводять клієнтів від вашого бренду.

Якісний вміст соціальних медіа має вирішальне значення для успішного маркетингу соціальних медіа, тому маркетологам важливо визначити, що подобається клієнтам і що їм не подобається. Нещодавно Adobe провела нове дослідження 1,000 нас, споживачів, вміст, який насправді їх найбільше дратує.

10 способи вмісту соціальних медіа дратують клієнтів

1. 39% споживачів дратує вміст, який є занадто багатослівним або погано написаним
Причина: Людина істота помилкова, тому граматичні помилки неминучі, що стосується насиченого вмісту. Зауважте, що занадто довгий або погано відредагований контент може бути поганим досвідом для споживачів, що заважатиме їм читати та отримувати доступ до додаткової інформації.

дозвіл: Найкраще використовувати чіткі, стислі та точні слова. Щойно відредагований контент закінчено, перегляньте ще раз, щоб забезпечити якість. Ми не повинні бути ідеальними, коли справа стосується редагування вмісту, але ми маємо пам’ятати, що споживачі хочуть легко зрозуміти та засвоювати вміст.

2. 28% споживачів роздратовано погано розробленим вмістом
Причина:
Мета створеного контенту - перетворити цільову аудиторію соціальних медіа у ваших реальних клієнтів. Якщо ваш вміст та дизайн непривабливі, ваші зусилля не окупляться.

дозвіл: Оскільки візуальний контент домінує у соціальних медіа, де це можливо, переконайтесь, що все у вмісті є візуально привабливим. Якщо ви не вмієте займатися креативним дизайном, зверніться до інших членів своєї команди за допомогою або шукайте шаблони дизайну на веб-платформах програмного забезпечення для графічного дизайну (наприклад, Canva).

3. Більшість споживачів дратує вміст, який надто персоналізований або навіть дивний
Причина:
Персоналізація здивує споживачів, але надмірна персоналізація лише змусить людей почуватися дивно. Як показано на діаграмі вище, стільки ж 82% клієнтів зупинять покупки у бренду, якби вона перетнула підкладку із моторошним персоналізованим досвідом.

дозвіл: Ключ до того, щоб не розчаровувати споживачів, - це поставити себе в їх взуття та поставити вміст у ситуацію із клієнтами, але в той же час не бути занадто персоналізованим та змусити їх почуватися дивно.

4. 23% споживачів дратуються вмістом, який було помічено раніше або застарів
Причина:
Бренди в кожній галузі постійно публікують вміст, намагаючись досягти тієї ж мети. Але факт полягає в тому, що написання переважає те, що створюється з жорсткою ринковою конкуренцією. Будьте обережні з цим - чим більше споживач бачить концепцію, тим менший вплив буде на неї. Якщо ваш бренд 3rd або 4th має спільний вміст, він виглядає кульгавим і менш цінним.

дозвіл: Додайте власні ідеї / думки, щоб освіжити вміст.

5. Споживачів часто дратує вміст, який для них не має значення
Причина:
Споживачі задоволені вмістом, пов’язаним із їх конкретними проблемами чи особистими ситуаціями, інакше це може зменшити лояльність та прихильність до бренду або навіть відмовити клієнтів від покупки.

дозвіл: Важливо пам’ятати цільового споживача під час редагування вмісту, щоб все, що ви публікуєте, зверталось до них якось. Релевантність та узгодженість вмісту позиціонує ваш бренд як ресурс для споживачів. Тільки тоді, коли ваш вміст стосується споживачів, споживачі звернуть увагу на ваш бренд.

6. 21% споживачів дратує вміст, який не оптимізований для їх пристрою
Причина:
Розміри екрану можуть сильно відрізнятися від різних пристроїв.

дозвіл: Враховуючи, що більшість користувачів соціальних медіа звикли користуватися мобільними пристроями, маркетологи повинні намагатись забезпечити вміст, оптимізований для мобільних пристроїв, щоб принести кращий досвід читання користувачам соціальних медіа та досягти більшої трансформації.

7. 17% споживачів дратує вміст без відео чи зображень
Причина:
Хоча люди досі люблять читати, клієнти віддають перевагу відео та цікаві фотографії, ніж звичайний текст.

дозвіл: Кожна платформа соціальних медіа більшою мірою використовує зображення та відео, зображення та відео настійно рекомендуються для кращої ілюстрації.

8. 16% споживачів дратуються вмістом уже придбаних товарів
Причина:
Як засмучує отримання купонного контенту після покупки?

дозвіл: Збережіть собі певну неприємність і будьте уважні до того, який вміст ви обслуговуєте як клієнтів, так і тих, хто ще не став клієнтом. Ви маєте набагато більше контролю над цим завдяки соціальній рекламі. З точки зору стратегії вмісту, вважайте найкращою практикою уникати публікації зайвих рекламних акцій людям, які вже здійснили конверсію, і не можуть їх використовувати.

9. Клієнти можуть бути роздратовані, якщо ігнорувати критику
Причина:
Ви в якийсь момент отримаєте негативний відгук або критику на публічному форумі соціальних медіа, незалежно від того, наскільки ви великі. Це може бути заслужено, це може бути конструктивна критика, вентиляція, прохання обслуговування клієнтів вирішити питання або від того, хто просто любить скаржитися (багато людей це роблять!).

дозвіл: Будь ласка, не ігноруйте негативні відгуки та завжди відповідайте спокійно, стисло та пропонуйте перенести цю проблему на приватний форум, наприклад телефонний дзвінок, електронний лист чи пряме повідомлення. Будьте ввічливими і нереактивними - вам потрібно проявляти ініціативу, навіть за умови абсолютно незаслуженого негативу.

10. Клієнти можуть бути роздратовані, якщо ви публікуєте неправди
Причина:
Автентичність є ключовою для збереження та створення номерів клієнтів та підписників у соціальних мережах. Публікація чи обмін вмістом, який явно не відповідає дійсності або пізніше виявився хитрою, не витримає вас.

дозвіл: Переконайтеся, що ви поділитесь, що те, чим ви ділитесь, є правдою. Перевірте свої факти і ніколи свідомо не поширюйте неправдиву інформацію. Якщо ви ділитесь чи публікуєте вміст, який ви згодом дізнаєтесь, невірно, видаліть публікацію та вибачтесь за свою людську помилку.

Соціальні медіа працюють для брендингу та ділового маркетингу саме тому, що настільки сильно відрізняються від традиційного маркетингу та реклами. Споживачі шукають більш глибокі зв’язки з брендами, які вони вибирають, і коли ви правильно займаєтесь маркетингом соціальних медіа, перш за все, бути собою та враховуючи своїх клієнтів. І останнє, але не менш важливо, працюйте ретельно, щоб уникнути перерахованих вище помилок, і ви зведете до мінімуму ризик роздратувати своїх клієнтів у соціальних мережах. Зрештою, якщо вам не сподобається ваш вміст, вони набагато рідше купуватимуть у вас. Ви уникаєте вищезазначених помилок у соціальних мережах.

Facebook Comments